單項選擇題公共危機應(yīng)急處理是一個相互聯(lián)系、相互作用的有機統(tǒng)一整體，是一個具有自身特點的系統(tǒng)。國外的應(yīng)急管理研究把這一系統(tǒng)分為四個階段，簡稱4R模式，下面關(guān)于這一模式正確排序的是（）。

A、縮減—反應(yīng)—預(yù)備—恢復(fù)
B、預(yù)備—反應(yīng)—縮減—恢復(fù)
C、縮減—預(yù)備—反應(yīng)—恢復(fù)
D、預(yù)備—縮減—反應(yīng)—恢復(fù)


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1.單項選擇題企業(yè)的信譽危機的主要表現(xiàn)為（）。

A、產(chǎn)品危機
B、行業(yè)危機
C、資產(chǎn)危機
D、輿論危機

2.多項選擇題危機善后工作中，一般應(yīng)包括（）。

A、對危機進(jìn)行評估、總結(jié)
B、進(jìn)一步進(jìn)行形象維護(hù)和修補工作
C、推出新的營銷舉措以恢復(fù)組織聲譽
D、徹底整頓改進(jìn)，完善危機預(yù)警方案

3.多項選擇題在危機處理方面，企業(yè)應(yīng)對憤怒的消費者應(yīng)該（）。

A、采取“雙向平衡模式”，注重雙贏，與消費者進(jìn)行坦誠的溝通
B、與消費者分享權(quán)力，建立彼此間的信任
C、贊同憤怒的消費者的激進(jìn)行為，以獲得消費者的體諒和信賴
D、犧牲短期利益，承認(rèn)消費者所關(guān)心的事項

4.多項選擇題根據(jù)危機傳播的周期理論，組織在哪個階段發(fā)布信息可以影響人們的認(rèn)知（）。

A、潛伏期
B、初步顯現(xiàn)期間
C、現(xiàn)實危機期間
D、休眠期

5.多項選擇題正確的危機管理政策包括（）。

A、正視危機的存在，查明危機的隱患
B、制訂危機對策，完善危機管理
C、尊重公眾權(quán)益，承擔(dān)社會責(zé)任
D、力求快速反應(yīng)，努力轉(zhuǎn)危為機