問答題當(dāng)客戶呼入10086投訴客戶代表服務(wù)態(tài)度時(shí)，是否應(yīng)向客戶了解清楚客戶所投訴的客戶代表態(tài)度如何惡劣，還是應(yīng)向客戶了解其真正的需求？
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