填空題對客戶的投訴,湖南移動從2007年3月1日起推行()首次回復(fù)客戶的服務(wù)承諾。
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1.單項(xiàng)選擇題對客戶的投訴,湖南移動從2007年3月1日起推行()的服務(wù)承諾。
A.48小時首次回復(fù)客戶;
B.72小時首次回復(fù)客戶;
C.兩個工作日回復(fù)客戶;
D.三個工作日回復(fù)客戶;
2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)投訴工單處于已簽收正在處理狀態(tài)時,如客戶對該投訴有新要求,班長可通過()查詢到該張工單后,選擇催辦,將內(nèi)容填寫到操作信息內(nèi)。
A.工單監(jiān)控;
B.工單受理;
C.通用查詢;
D.工單查詢;
4.問答題當(dāng)客戶呼入10086投訴客戶代表服務(wù)態(tài)度時,是否應(yīng)向客戶了解清楚客戶所投訴的客戶代表態(tài)度如何惡劣,還是應(yīng)向客戶了解其真正的需求?
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