多項選擇題運維人員在客戶端進行施工及維護工作中嚴禁使用有損中國電信形象的用語，嚴禁使用不符合文明禮貌規(guī)范的用語，凡臟話、粗話、諷刺、訓斥客戶的話均列為服務禁語，如（）.

A、你問我，我問誰？
B、剛才不是跟你說了，怎么又問？
C、我也沒辦法啊。
D、說明書上有，你自己看。
E、這是我們公司規(guī)定的。


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1.多項選擇題中國電信運維面向客戶需求在客戶端的行為規(guī)范的總體要求中主要包括哪幾部分（）.

A、品德素質與精神面貌
B、業(yè)務素質
C、技術能力
D、儀容儀表要求

2.多項選擇題下列哪些屬于中國電信運維在客戶端行為規(guī)范總體要求（）.

A、上門服務的運維人員應有組織紀律性，嚴格執(zhí)行國家的各項方針、政策和法律、法規(guī)，遵守電信企業(yè)各項規(guī)章制度。
B、具備良好的職業(yè)道德，愛崗、敬業(yè)、勤奮、努力，有責任心、事業(yè)心和進取心
C、服務過程中充分展現(xiàn)中國電信良好的企業(yè)形象，讓客戶感受到熱情、專業(yè)、周到、優(yōu)質的服務
D、誠實守信，全力落實對客戶的承諾，不做誤導性或不誠實的產(chǎn)品介紹，自覺維護客戶的權益

3.多項選擇題上門服務人員在上門服務中，規(guī)范服務的要求有（）.

A、施工、查修人員應事先與用戶預約上門時間
B、不得讓用戶提供裝移機工具
C、不得支使用戶裝移機、查修中的勞務性工作
D、因需要進入客戶房間前應先敲門或按門鈴

4.多項選擇題MODEM無法同步主要原因有（）.

A、MODEM損壞；
B、MODEM與分離器之間連接線損壞；
C、分離器損壞；
D、分離器上的LINE、MODEM、和PHONE之間端口接錯；
E、機房數(shù)據(jù)進出線纜接反；
F、線纜問題。

5.多項選擇題MODEM掉線主要原因有（）.

A、ADSL主線上接有分機；
B、分離器、MODEM、的水晶頭接觸不良；
C、用戶線纜超長，處于ADSL開通的臨界狀態(tài)；
D、機房數(shù)據(jù)開給用戶的速率太高；
E、由于用戶線纜質量的客觀原因，使用了不恰當?shù)臄?shù)據(jù)，如：選用FAST通道；
F、線纜問題。