單項選擇題服務質量類投訴受理流程收集客戶信息階段為（）。
A.引導客戶投訴；
B.正確引導客戶說出投訴的真正原因；
C.引導客戶說話；
D.請客戶告知原因。
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1.多項選擇題服務質量類投訴受理流程第一步情緒安撫客戶，表示（）。
A.關心；
B.認可；
C.抱歉；
D.歉意。
2.單項選擇題對于受理人在受理服務質量類投訴時，未按要求進行解釋、處理，就直接派發(fā)工單的。如被質檢發(fā)現(xiàn)，按（）。
A.未按規(guī)定進行考核；
B.未按流程操作進行考核；
C.違反紀律進行考核；
D.流程錯誤進行考核。
3.單項選擇題系統(tǒng)設置短信交互的有效時間為（）分鐘，超過后客戶未作回復，則業(yè)務自動結束。
A.10；
B.20；
C.30；
D.60。
5.單項選擇題使用同一客戶姓名和郵寄地址辦理短信上戶業(yè)務，每月最多可辦理（）。
A.二筆；
B.三筆；
C.四筆；
D.五筆。
最新試題
運營管理部將對連續(xù)（）個月無業(yè)務發(fā)生的柜員號進行凍結處理，對連續(xù)三個月無業(yè)務發(fā)生的柜員號進行注銷。
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移動運營開卡地址欄，其中“路/街”、“門牌號”、“小區(qū)/大廈”、“棟”、“號”五項應至少填寫（）項。
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已取得移動運營業(yè)務操作資格人員業(yè)務受理權限的年檢周期是（）
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向客戶錯發(fā)憑證如何處理（）
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運營管理部門應對移動運營業(yè)務實施重點監(jiān)督，并采?。ǎz查相結合的方式對移動運營業(yè)務進行檢查。
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欺騙銀行或客戶的惡意操作是指（）
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移動運營現(xiàn)場式作業(yè)模式可以長期替代柜面系統(tǒng)，作為固定網點使用。
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非運營人員在同時滿足以下條件時，也可獲得移動運營資格（）
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