單項選擇題以下哪項不是語言溝通的五要?()。
A.要使用簡潔明了的詞語;
B.要使用形象的詞語;
C.要使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話。
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1.單項選擇題要檢驗理解你所聽到的與客戶所要求的并無不同,除了要注意不清楚的地方,詢問清楚為止、以具體的、量化的方式,向客戶確認談話的內(nèi)容還有哪條需要注意?()。
A.學(xué)會控制自己的時間;
B.千萬別讓壞情緒蔓延;
C.要讓客戶把話說完,再提意見或疑問。
2.單項選擇題下列哪張臉是作為一名客戶服務(wù)人員最重要的?()
A.長相;
B.字;
C.聲音。
4.單項選擇題聽的五個層次當(dāng)中第五層次同理心的傾聽要做到“五到”,以下哪項不屬于“五到”?()
A.耳到;
B.手到;
C.了解。
5.填空題提問分為哪兩種類型()、()。
最新試題
運營管理部門應(yīng)對移動運營業(yè)務(wù)實施重點監(jiān)督,并采?。ǎz查相結(jié)合的方式對移動運營業(yè)務(wù)進行檢查。
題型:多項選擇題
對于因誤發(fā)、丟失等原因造成賬實不符的,可經(jīng)()共同確認后作廢處理。
題型:單項選擇題
分行運營管理部移動運營業(yè)務(wù)職責(zé)包括()
題型:多項選擇題
現(xiàn)移動運營服務(wù)不可接受()提供的()證件原件辦理開戶簽約業(yè)務(wù)。
題型:多項選擇題
移動運營個人開卡及簽約時“郵政編碼”是非必填項。
題型:判斷題
已取得移動運營業(yè)務(wù)操作資格人員業(yè)務(wù)受理權(quán)限的年檢周期是()
題型:單項選擇題
移動運營開卡地址欄,其中“路/街”、“門牌號”、“小區(qū)/大廈”、“棟”、“號”五項應(yīng)至少填寫()項。
題型:單項選擇題
受理式服務(wù)現(xiàn)階段僅接受居住在中國境內(nèi)使用二代身份證的中國公民本人作為業(yè)務(wù)申請者。
題型:判斷題
移動運營現(xiàn)場式作業(yè)模式可以長期替代柜面系統(tǒng),作為固定網(wǎng)點使用。
題型:判斷題
移動運營業(yè)務(wù)培訓(xùn)采()的形式進行。
題型:多項選擇題