單項選擇題下列哪張臉是作為一名客戶服務(wù)人員最重要的？（）
A.長相；
B.字；
C.聲音。
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2.單項選擇題聽的五個層次當(dāng)中第五層次同理心的傾聽要做到“五到”，以下哪項不屬于“五到”？（）
A.耳到；
B.手到；
C.了解。
3.填空題提問分為哪兩種類型（）、（）。
5.多項選擇題提問的好處有哪些？（）。
A.盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真正需求和想法；
B.理清自己的思路；
C.可以讓憤怒的客戶逐漸變得理智起來；
D.很好的與客戶溝通。
最新試題
定期盤點頻率不得低于（）一次。
題型：單項選擇題
移動運營憑證尾箱采取單人管理、日終換人復(fù)核、定期盤點的原則。
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移動運營業(yè)務(wù)服務(wù)對象為賬戶所有者本人及代理人。
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固定場所受理和移動受理方式下應(yīng)使用帶有背夾的IPAD，視不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可為WIFI版或3G版。
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移動運營培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括哪些方面（）
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分行運營管理部移動運營業(yè)務(wù)職責(zé)包括（）
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移動運營人員尾箱憑證配備的數(shù)量遵循一周用量與（）孰低原則。
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欺騙銀行或客戶的惡意操作是指（）
題型：多項選擇題
移動運營人員可以包括（）
題型：多項選擇題
回訪重點核實客戶真實意愿，核實內(nèi)容包含（）
題型：多項選擇題