單項選擇題客戶停機保號期間仍收取客戶的（）。
A.號碼占用費；
B.號碼通信資源費；
C.移動通信資源占用費；
D.信道占用費。
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1.填空題客戶（）期間仍收取客戶的號碼占用費。
2.多項選擇題以下哪些屬于溝通的原則？（）
A.互相尊重；
B.不說不該說的話；
C.專業(yè)；
D.高效。
3.多項選擇題以下哪些方法可以對自己的嗓子有好處？（）
A.大量喝水；
B.不要吸煙；
C.不要過多地清嗓子；
D.當因為感冒或者感染而嗓音嘶啞的時候，盡量不要講話。
4.單項選擇題以下哪項不是語言溝通的五要？（）。
A.要使用簡潔明了的詞語；
B.要使用形象的詞語；
C.要使用標準的普通話。
5.單項選擇題要檢驗理解你所聽到的與客戶所要求的并無不同，除了要注意不清楚的地方，詢問清楚為止、以具體的、量化的方式，向客戶確認談話的內容還有哪條需要注意？（）。
A.學會控制自己的時間；
B.千萬別讓壞情緒蔓延；
C.要讓客戶把話說完，再提意見或疑問。
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