A.基本服務(wù)
B.滿意的服務(wù)
C.超值的服務(wù)
D.難忘的服務(wù)
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A.提高客戶的信任度
B.提高企業(yè)的信譽(yù)和知名度
C.擴(kuò)大企業(yè)的客戶源
D.以上都包括
A.產(chǎn)品、價(jià)格、質(zhì)量
B.情感、感受和信任
C.關(guān)系、維護(hù)和交往
D.以上都不正確
A.當(dāng)顧客等候很久了
B.顧客帶了孩子
C.高峰期特別繁忙
D.以上都包括
A.相同的意思用不同的語氣表達(dá)出來，結(jié)果可能完全不同
B.女生說話一般過于軟綿綿，拖泥帶水
C.男生說話一般過于硬邦邦，直來直去
D.讓話務(wù)員的聲音更好聽
A.盡量使用簡明易懂的語句
B.積極推銷特色服務(wù)
C.能夠正確處理突發(fā)事件
D.以上都包括
最新試題
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務(wù)的期望會(huì)降低，同時(shí)容忍域會(huì)變寬。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時(shí)限公平。
在采用生產(chǎn)線法時(shí)，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
在購買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。