A.問清游客殘疾原因
B.不要以特殊的眼光看待他們
C.盡量把他們安排在旅游車的前排座位
D.關(guān)心、照顧時注意場合和分寸
E.向全體游客說明為什么要照顧他們
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A.服從式
B.慈愛式
C.任性式
D.命令式
E.成人式
A.游客走失可能是導(dǎo)游的原因造成的
B.游客走失可能是自身原因造成
C.找到走失的游客后不應(yīng)該指責(zé)訓(xùn)斥
D.游客走失全陪沒有責(zé)任
E.因沒有全陪,接待散客異地拼團時游客走失的可能性更大
A.誤機是嚴(yán)重的旅游事故
B.誤機屬于責(zé)任性事故
C.誤機屬于非責(zé)任性事故
D.誤機會損害旅游行程順利進(jìn)行
E.誤機可能會給旅行社帶來經(jīng)濟損失,并影響聲譽
A.盡快找到旅游團
B.找到旅游團后向客人道歉
C.找到旅游團后如實解釋原因
D.必要時由旅行社領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面道歉
E.必要時給客人以一定的物質(zhì)補償
A.臨時性
B.突發(fā)性
C.復(fù)合性
D.復(fù)雜性
E.可逆轉(zhuǎn)性
A.進(jìn)房后,客房內(nèi)有蟑螂等
B.進(jìn)房后,客房未打掃
C.進(jìn)房后,發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞
D.游客與同房發(fā)生矛盾
E.游客要求住單間
A.認(rèn)找旅游團
B.首次沿途導(dǎo)游
C.登車服務(wù)
D.致歡迎詞
E.與司機聯(lián)絡(luò)
A.接待過程
B.工作職責(zé)
C.服務(wù)程序
D.服務(wù)周期
E.游客對服務(wù)的期待
A.了解不熟悉的景點
B.熟悉接待計劃
C.整理儀容儀表
D.安排活動日程
E.核實接待事宜
A.基本概況
B.注意事項
C.旅游日程
D.致歡迎詞
E.沿途風(fēng)光
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下列劇目屬于泗州戲的是()。
下列關(guān)于蕪湖鐵畫的描述,正確的有()。
銅陵牛歌的主要組成部分有()。
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下列地區(qū)中,屬于皖江文化區(qū)的有()。
安徽省廬劇團成立于()。
合肥市文聯(lián)美術(shù)創(chuàng)作中心創(chuàng)作了許多名畫,其中的()是目前國內(nèi)最大的版畫。
()是避兇趨吉的主要措施。
古徽州婚姻的促成要經(jīng)過()幾個階段。
“鳳陽三花”是指()。