多項(xiàng)選擇題在接待殘疾游客時，導(dǎo)游員應(yīng)做到（）。

A.問清游客殘疾原因
B.不要以特殊的眼光看待他們
C.盡量把他們安排在旅游車的前排座位
D.關(guān)心、照顧時注意場合和分寸
E.向全體游客說明為什么要照顧他們


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1.多項(xiàng)選擇題游客在旅游過程中，如果表現(xiàn)出家長命令式的人格狀態(tài)，導(dǎo)游員就不宜采取（）。

A．服從式
B．慈愛式
C．任性式
D．命令式
E．成人式

2.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于游客走失的敘述正確的是（）。

A.游客走失可能是導(dǎo)游的原因造成的
B.游客走失可能是自身原因造成
C.找到走失的游客后不應(yīng)該指責(zé)訓(xùn)斥
D.游客走失全陪沒有責(zé)任
E.因沒有全陪，接待散客異地拼團(tuán)時游客走失的可能性更大

3.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于誤機(jī)的說法不正確的是（）。

A.誤機(jī)是嚴(yán)重的旅游事故
B.誤機(jī)屬于責(zé)任性事故
C.誤機(jī)屬于非責(zé)任性事故
D.誤機(jī)會損害旅游行程順利進(jìn)行
E.誤機(jī)可能會給旅行社帶來經(jīng)濟(jì)損失，并影響聲譽(yù)

4.多項(xiàng)選擇題地陪漏接后的彌補(bǔ)工作包括（）。

A.盡快找到旅游團(tuán)
B.找到旅游團(tuán)后向客人道歉
C.找到旅游團(tuán)后如實(shí)解釋原因
D.必要時由旅行社領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面道歉
E.必要時給客人以一定的物質(zhì)補(bǔ)償

5.多項(xiàng)選擇題旅游故障的特點(diǎn)包括漸長性、危害性、（）。

A.臨時性
B.突發(fā)性
C.復(fù)合性
D.復(fù)雜性
E.可逆轉(zhuǎn)性