多項選擇題導游員與領隊合作共事很重要。下列選項中，導游員須與領隊協(xié)商，并取得其支持、幫助的有（）。

A.公布活動日程時
B.更改旅游接待計劃時
C.搶救危急病人時
D.尋找走失游客時
E.游客親友要求隨團活動時


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1.多項選擇題在接待殘疾游客時，導游員應做到（）。

A.問清游客殘疾原因
B.不要以特殊的眼光看待他們
C.盡量把他們安排在旅游車的前排座位
D.關心、照顧時注意場合和分寸
E.向全體游客說明為什么要照顧他們

2.多項選擇題游客在旅游過程中，如果表現(xiàn)出家長命令式的人格狀態(tài)，導游員就不宜采?。ǎ?。

A．服從式
B．慈愛式
C．任性式
D．命令式
E．成人式

3.多項選擇題下列關于游客走失的敘述正確的是（）。

A.游客走失可能是導游的原因造成的
B.游客走失可能是自身原因造成
C.找到走失的游客后不應該指責訓斥
D.游客走失全陪沒有責任
E.因沒有全陪，接待散客異地拼團時游客走失的可能性更大

4.多項選擇題下列關于誤機的說法不正確的是（）。

A.誤機是嚴重的旅游事故
B.誤機屬于責任性事故
C.誤機屬于非責任性事故
D.誤機會損害旅游行程順利進行
E.誤機可能會給旅行社帶來經(jīng)濟損失，并影響聲譽

5.多項選擇題地陪漏接后的彌補工作包括（）。

A.盡快找到旅游團
B.找到旅游團后向客人道歉
C.找到旅游團后如實解釋原因
D.必要時由旅行社領導當面道歉
E.必要時給客人以一定的物質(zhì)補償

6.多項選擇題旅游故障的特點包括漸長性、危害性、（）。

A.臨時性
B.突發(fā)性
C.復合性
D.復雜性
E.可逆轉性

7.多項選擇題下列情形中，導游員應給游客換房的有（）。

A.進房后，客房內(nèi)有蟑螂等
B.進房后，客房未打掃
C.進房后，發(fā)現(xiàn)設施損壞
D.游客與同房發(fā)生矛盾
E.游客要求住單間

8.多項選擇題導游員在旅游團抵達后為游客提供的服務主要有（）。

A．認找旅游團
B．首次沿途導游
C．登車服務
D．致歡迎詞
E．與司機聯(lián)絡

9.多項選擇題團體導游服務和散客導游服務，兩者基本一致的方面有（）。

A.接待過程
B.工作職責
C.服務程序
D.服務周期
E.游客對服務的期待

10.多項選擇題地方導游員接團前的計劃準備主要有（）。

A.了解不熟悉的景點
B.熟悉接待計劃
C.整理儀容儀表
D.安排活動日程
E.核實接待事宜