多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游帶團(tuán)成功與否，旅游者感受如何，很大程度上取決于導(dǎo)游員在帶團(tuán)活動中（）。

A.凝聚旅游者
B.影響旅游者
C.了解旅游者
D.調(diào)控旅游者
E.熟悉旅游者


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1.多項(xiàng)選擇題每個國家的旅游者因其獨(dú)特的地域文化造就了各自的心理特征和行為表現(xiàn)。一般來說，日本人具有（）心理特征和行為表現(xiàn)。

A.言行較曖昧、模糊，情感不輕易外露
B.注重禮貌，講究小節(jié)
C.熱情，喜歡結(jié)交朋友
D.旅游活動中喜歡集體行動，紀(jì)律性較強(qiáng)
E.旅游活動中喜歡自由活動，想什么說什么

2.多項(xiàng)選擇題在導(dǎo)游人際交往中，導(dǎo)游員與游客的融合程度，主要取決于（）。

A.導(dǎo)游員被游客接受的程度
B.導(dǎo)游服務(wù)技巧的運(yùn)用是否恰當(dāng)
C.游客對旅游活動的參與程度
D.導(dǎo)游員是否滿足了游客的特殊需求
E.導(dǎo)游員是否嚴(yán)格按旅游合同行事

3.多項(xiàng)選擇題下列屬于旅游治安事故的有（）。

A.游客錢物被盜
B.游客錢物被騙
C.游客錢物被搶
D.游客被人毆打
E.游客登山時摔傷

4.多項(xiàng)選擇題為了預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.了解旅游者的健康狀況
B.安排活動注意勞逸結(jié)合
C.下雨天不安排游覽項(xiàng)目
D.提醒旅游者盡量少喝水
E.及時根據(jù)天氣預(yù)報(bào)提醒旅游者增減衣服

5.多項(xiàng)選擇題因客觀原因，一入境旅游團(tuán)需要提前一天離開上海赴洛陽。為此，上海地陪應(yīng)該作出這樣的處理（）。

A.必要時請旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面解釋
B.抓緊時間盡量完成計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目
C.重新購買機(jī)票（或火車票）
D.分別給賓館、餐廳打電話退房、退餐
E.提醒計(jì)調(diào)人員通知洛陽地接社有關(guān)情況

6.多項(xiàng)選擇題下列屬于責(zé)任性旅游故障的有（）。

A.旅游團(tuán)自北京市赴長城途中突遇沙塵暴交通受阻
B.旅游團(tuán)自昆明赴騰沖途中遇到地震公路交通中斷
C.旅游餐廳食物不潔導(dǎo)致旅游團(tuán)中部分游客拉肚子
D.游客進(jìn)景點(diǎn)后旅游車司機(jī)因睡著導(dǎo)致車上游客行李被偷
E.旅游團(tuán)游客因無理要求被導(dǎo)游拒絕而“罷游”

7.多項(xiàng)選擇題半包價旅游產(chǎn)品一般包含（）。

A．房費(fèi)
B．早餐費(fèi)
C．城市間交通費(fèi)
D．市內(nèi)交通費(fèi)
E．導(dǎo)游費(fèi)

8.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員在提供購物方面服務(wù)的正確做法是（）。

A.做好購物工作促銷工作
B.帶游客去定點(diǎn)商店購物
C.積極引導(dǎo)，為旅行社創(chuàng)收
D.妥善處理游客購物方面的個別要求
E.當(dāng)好旅游者購物參謀

9.多項(xiàng)選擇題見面問候時，正確的禮節(jié)是（）。

A．眼睛不要注視對方
B．年輕者應(yīng)先向年長者問候
C．女士應(yīng)先向男士問候
D．身份低者應(yīng)先向身份高者問候
E．說話應(yīng)該大聲

10.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員在講解中使用“重點(diǎn)法”時，可以重點(diǎn)突出的內(nèi)容有（）。

A.突出代表性景物
B.突出“„„之最”
C.突出與眾不同之處
D.突出游客感興趣的
E.突出典故和傳說故事