A.顧客的滿意程度是建立在其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)上，感受的對(duì)象是客觀的，而結(jié)論是主觀的，所以滿意程度具有主觀性
B.層次性是指處于不同層次需求的人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同
C.階段性是指顧客習(xí)慣于把購買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品，由此得到的滿意或不滿意有階段性
D.相對(duì)性是指任何產(chǎn)品都具有壽命周期，顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意程度來自于過程的使用體驗(yàn)，是在過去多次購買和提供的服務(wù)中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)相對(duì)性

A.經(jīng)濟(jì)性 
B.廣義性 
C.時(shí)效性 
D.相對(duì)性

A.顧客不滿意
B.顧客投訴 
C.產(chǎn)品缺陷造成他人損害
D.產(chǎn)品存在“不合理危險(xiǎn)”

A.舉行首次會(huì)議、末次會(huì)議 
B.信息的收集和證實(shí)，并進(jìn)行審核中的溝通 
C.形成審核發(fā)現(xiàn)
D.采取糾正措施 
E.準(zhǔn)備審核結(jié)論

A.建立健全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理制度
B.通過gb/t19001認(rèn)證 
C.嚴(yán)格實(shí)施崗位質(zhì)量規(guī)范
D.明確質(zhì)量責(zé)任及相應(yīng)的考核辦法

A.估量 
B.測量 
C.觀察判斷 
D.試驗(yàn) 
E.財(cái)務(wù)分析

A.都能使組織識(shí)別他們的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng) 
B.都能為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ) 
C.都是為合格評(píng)定提供依據(jù) 
D.應(yīng)用的范圍基本相同 
E.都包含外部承認(rèn)的規(guī)定

A.產(chǎn)品是過程的結(jié)果
B.產(chǎn)品有硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料四種類型
C.具體某一個(gè)產(chǎn)品只能屬于一種類型
D.具體某一個(gè)產(chǎn)品可能由四種類型組成
E.產(chǎn)品必須是有形的

A.過程檢驗(yàn) 
B.理化檢驗(yàn) 
C.自我檢驗(yàn) 
D.互相檢驗(yàn)

A.廣泛性 
B.時(shí)效性 
C.相對(duì)性 
D.主觀性