多項(xiàng)選擇題現(xiàn)場審核的主要活動(dòng)包括（）。（2010年）

A.舉行首次會(huì)議、末次會(huì)議 
B.信息的收集和證實(shí)，并進(jìn)行審核中的溝通 
C.形成審核發(fā)現(xiàn)
D.采取糾正措施 
E.準(zhǔn)備審核結(jié)論


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1.單項(xiàng)選擇題按檢驗(yàn)階段分類，檢驗(yàn)包括進(jìn)貨檢驗(yàn)、()和最終檢驗(yàn)三類。（2011年）

A.過程檢驗(yàn) 
B.理化檢驗(yàn) 
C.自我檢驗(yàn) 
D.互相檢驗(yàn)

5.多項(xiàng)選擇題關(guān)于顧客滿意的程度的四個(gè)基本特征敘述正確的是（）

A.顧客的滿意程度是建立在其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)上，感受的對(duì)象是客觀的，而結(jié)論是主觀的，所以滿意程度具有主觀性
B.層次性是指處于不同層次需求的人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同
C.階段性是指顧客習(xí)慣于把購買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品，由此得到的滿意或不滿意有階段性
D.相對(duì)性是指任何產(chǎn)品都具有壽命周期，顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意程度來自于過程的使用體驗(yàn)，是在過去多次購買和提供的服務(wù)中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)相對(duì)性