單項選擇題產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證最主要的區(qū)別是()。[2011年]

A.效果不同
B.審核員不同
C.認(rèn)證機(jī)構(gòu)不同
D.認(rèn)證對象不同


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1.多項選擇題關(guān)于質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認(rèn)證的區(qū)別和聯(lián)系的說法，正確的有（）[2010年真題]

A.質(zhì)量管理體系認(rèn)證包括質(zhì)量管理提審核的全部活動 
B.質(zhì)量管理體系認(rèn)證和質(zhì)量管理體系審核都需要頒發(fā)證書 
C.對審核和認(rèn)證來說，糾正措施的驗證都是一項必不可少的活動 
D.當(dāng)審核報告發(fā)出后，審核即告結(jié)束；而頒發(fā)認(rèn)證證書后，認(rèn)證活動并未終止 
E.質(zhì)量管理體系審核不僅是第三方審核，而對于認(rèn)證來說，所進(jìn)行的審核就是一種第三方審核

2.單項選擇題著名質(zhì)量專家朱蘭的三部曲是指（）。[2007年]

A.質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn) 
B.質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量戰(zhàn)略 
C.質(zhì)量組織、質(zhì)量實施和質(zhì)量突破 
D.質(zhì)量控制、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量突破

3.單項選擇題美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士提出的"質(zhì)量管理三部曲"包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和()。[2011年]

A.質(zhì)量保證 
B.質(zhì)量檢驗 
C.質(zhì)量改進(jìn) 
D.質(zhì)量監(jiān)督

4.多項選擇題現(xiàn)場審核的主要活動包括（）。（2010年）

A.舉行首次會議、末次會議 
B.信息的收集和證實，并進(jìn)行審核中的溝通 
C.形成審核發(fā)現(xiàn)
D.采取糾正措施 
E.準(zhǔn)備審核結(jié)論

5.單項選擇題按檢驗階段分類，檢驗包括進(jìn)貨檢驗、()和最終檢驗三類。（2011年）

A.過程檢驗 
B.理化檢驗 
C.自我檢驗 
D.互相檢驗

9.多項選擇題關(guān)于顧客滿意的程度的四個基本特征敘述正確的是（）

A.顧客的滿意程度是建立在其對產(chǎn)品和服務(wù)的體驗上，感受的對象是客觀的，而結(jié)論是主觀的，所以滿意程度具有主觀性
B.層次性是指處于不同層次需求的人對產(chǎn)品和服務(wù)的評價標(biāo)準(zhǔn)不同
C.階段性是指顧客習(xí)慣于把購買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品，由此得到的滿意或不滿意有階段性
D.相對性是指任何產(chǎn)品都具有壽命周期，顧客對產(chǎn)品的滿意程度來自于過程的使用體驗，是在過去多次購買和提供的服務(wù)中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)相對性

10.多項選擇題下列關(guān)于質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間關(guān)系的表述，正確的是()。（2008年真題）

A.都能使組織識別他們的強(qiáng)項和弱項 
B.都能為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ) 
C.都是為合格評定提供依據(jù) 
D.應(yīng)用的范圍基本相同 
E.都包含外部承認(rèn)的規(guī)定