A.為了取得預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)地識別所有活動
B.明確管理活動的職責和權(quán)限
C.更改活動的能力
D.識別組織職能之間與職能內(nèi)部活動的接口
E.不能改進組織活動的各種因素

A.組織依存于顧客
B.各級人員的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益
C.持續(xù)改進是組織的一個變化的目標
D.有效的決策是建立在全員的基礎(chǔ)上，決策是一個行動之前選擇最佳行動方案的過程
E.將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率

A.要讓每個員工了解自身貢獻的重要性
B.人是管理活動的主體，也是管理活動的客體
C.要使員工積極地學(xué)習，增強自身的能力，知識和經(jīng)驗
D.要在各自的崗位上樹立責任感，發(fā)揮個人的潛能，從自身出發(fā)去處理問題，解決問題
E.要使每一個員工感到有成就感，意識到自己對組織的貢獻，也看到工作中的不足，找到差距以求改進

A.要考慮所有相關(guān)方的需求和期望，同時在組織內(nèi)部溝通，為滿足所有相關(guān)方需求奠定基礎(chǔ)
B.領(lǐng)導(dǎo)者要寬嚴公道，賞罰分明
C.要確定富有挑戰(zhàn)性的目標，要建立未來發(fā)展的藍圖。目標要有可測性、挑戰(zhàn)性、可實現(xiàn)性
D.領(lǐng)導(dǎo)運用賞罰要及時、慎重，掌握適當?shù)臅r機
E.為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予其職責范圍的自主權(quán)

A.要調(diào)查識別并理解顧客的需求和期望，還要使企業(yè)的目標與顧客的需求和期望相結(jié)合
B.要使每一個員工都有成就感，不能一味遷就顧客
C.要調(diào)查顧客的滿意度，根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)措施和活動
D.要在組織內(nèi)部溝通，確定全體員工都能理解顧客的需求和期望，并努力實現(xiàn)這些需求和期望
E.系統(tǒng)地管理好與顧客的關(guān)系，良好的關(guān)系有助于保持顧客的忠誠，提高顧客的滿意程度