單項(xiàng)選擇題根據(jù)TOP計(jì)劃要求，不一定只由資深服務(wù)員上前臺(tái)夜班，酒店需培養(yǎng)前臺(tái)所有員工夜班能力，其益處有哪些（）？（1）為員工的輪崗和能力提升做好人員儲(chǔ)備（2）緩解長(zhǎng)夜班員工的疲勞（3）使酒店員工的崗位工作和晉升呈現(xiàn)良性循環(huán)（4）為新員工的崗位學(xué)習(xí)創(chuàng)造更集中的時(shí)機(jī)

A.（1）（2）（3）
B.（1）（2）（4）
C.（2）（3）（4）
D.所有選項(xiàng)皆對(duì)


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于前臺(tái)服務(wù)員夜間工作的描述，不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.前臺(tái)服務(wù)員需掌握前臺(tái)夜審操作技能，并負(fù)責(zé)酒店夜間賬目的核對(duì)以及夜審報(bào)表的打印工作
B.在20：00-次日10：00之間，前臺(tái)服務(wù)員為客人轉(zhuǎn)接電話時(shí)，不能進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接
C.前臺(tái)服務(wù)員需負(fù)責(zé)酒店店招夜間開啟、天氣預(yù)報(bào)查詢和更換，并引導(dǎo)安全服務(wù)員做好夜間大堂區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作
D.前臺(tái)服務(wù)員需安全存放備用金，現(xiàn)金抽屜上鎖，并將抽屜鑰匙妥善保管

2.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)屬于為做好酒店客房預(yù)訂工作，前臺(tái)服務(wù)員需做好的相應(yīng)工作內(nèi)容的是哪項(xiàng)（）？

A.隨時(shí)準(zhǔn)確了解和掌握客房狀態(tài)、價(jià)格等信息
B.積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目
C.隨時(shí)熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，及時(shí)接受預(yù)定，確保酒店出租率和收益最大化
D.所有選項(xiàng)皆是

3.單項(xiàng)選擇題針對(duì)前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé)，以下內(nèi)容描述不正確是哪項(xiàng)（）？

A.前臺(tái)服務(wù)員需要為客人提供接待、預(yù)訂、問詢、結(jié)帳等服務(wù)
B.在任何工作時(shí)間，提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)
C.對(duì)待每一位客人須竭誠(chéng)服務(wù)，殷勤待客
D.為更好地為賓客提供所需服務(wù)，可根據(jù)客人需求不執(zhí)行部分服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

4.單項(xiàng)選擇題下面屬于前臺(tái)在對(duì)客服務(wù)的過程中，須與客服中心合作的項(xiàng)目是哪項(xiàng)（）？

A.遺留物品處理
B.辦理家賓卡
C.家賓會(huì)員積分兌換禮品
D.物品賠償處理

5.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中不屬于前臺(tái)服務(wù)員夜班工作內(nèi)容的選項(xiàng)是哪一項(xiàng)（）？

A.開啟酒店店招；
B.跟蹤或處理特殊情況的房間
C.做好和維護(hù)酒店大堂清潔衛(wèi)生
D.查詢天氣情況，更換天氣預(yù)報(bào)牌