A.全行業(yè)的質量管理
B.全企業(yè)的質量管理
C.全過程的質量管理
D.全員的質量管理
E.多方法的質量管理

A.計劃階段的主要內容是通過市場調查、客戶訪問、了解國家經濟政策與產業(yè)發(fā)展導向等，摸清顧客明示或隱含的對產品或服務的需求，確定企業(yè)質量方針、政策、目標和計劃等
B.執(zhí)行階段是實施計劃階段所規(guī)定的內容，如根據質量定位進行產品設計、試制、試驗，但不包括計劃執(zhí)行前的員工培訓
C.檢查階段的主要任務是在計劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況是否符合計劃的預期結果
D.處理階段主要是根據檢查結果，采取相應的措施
E.實際運行中，可將計劃階段分為四個步驟，即分析現狀找問題、分析產生質量問題的原因、找出主要質量原因和制定對策和措施

A.企業(yè)需要對整個組織的質量管理狀況進行定期的審核
B.企業(yè)應該對主要的技術人員進行培訓
C.企業(yè)需要建立各個層次的完整的目標體系
D.每個企業(yè)都有一個關鍵業(yè)務流程
E.企業(yè)需要明確主要的成功因素，在成功因素基礎上確定關鍵業(yè)務流程

A.型式試驗加認證后監(jiān)督——市場抽樣檢驗
B.型式試驗
C.型式試驗加認證后監(jiān)督——需求方抽樣檢驗
D.全數檢驗
E.市場質量管理體系評定

A.領導作用
B.持續(xù)改進
C.與購買方互利的關系
D.以理論依據為基礎進行決策
E.過程方法

A.以顧客為關注中心
B.依據數據和事實，使管理成為量化的科學
C.通過提高顧客滿意度和降低資源成本，促使組織的業(yè)績提升
D.強調全體隊伍的建設，以項目為基本單元而運作
E.追求完美，容忍失誤

A.分層法
B.調查表法
C.散布圖
D.排列圖
E.折線圖

A.生產領域
B.產品的設計
C.生產原料的采購
D.服務的提供
E.產品的種類

A.可靠性
B.響應性
C.保證性
D.移情性
E.舒適性

A.產品設計上的原因導致不合理危險
B.產品選材上的原因導致不合理危險
C.制造上的原因產生的不合理危險
D.告知上的原因產生的不合理危險
E.使用者使用不當導致不合理危險