多項選擇題一般來說，服務質量特性可分為（）

A.可靠性
B.響應性
C.保證性
D.移情性
E.舒適性


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1.多項選擇題硬件質量特性的內在特性有（）

A.結構
B.氣味
C.性能
D.精度
E.色澤

2.多項選擇題關于六西格瑪管理特征的說法，正確的有（）

A.六西格瑪管理以顧客為關注中心
B.六西格瑪管理依據(jù)管理和事實，使管理成為量化的科學
C.六西格瑪管理追求完美，不容忍失誤
D.六西格瑪管理強調骨干隊伍的建設，以項目為基本單元進行運作
E.六西格瑪管理聚集于流程的改進

3.多項選擇題關于西格瑪水平與企業(yè)產(chǎn)品質量關系的說法，正確的有（）

A.西格瑪水平越高，缺陷越少
B.缺陷率與西格瑪水平相等
C.產(chǎn)品合格率與西格瑪水平相等
D.西格瑪水平越高，產(chǎn)品合格率越高
E.西格瑪水平越高，產(chǎn)品合格率越低

4.多項選擇題實施全面質量管理應堅持抓住思想、目標、體系、技術四個要領這一原則，就應明確（）

A.全面質量管理是一種科學的管理思想
B.企業(yè)的質量目標是通過一個健全而有效的體系來實現(xiàn)的
C.全面質量管理必須圍繞一定的質量目標來進行
D.全面質量管理是一套能夠控制質量、提高質量的管理技術和科學技術
E.全面質量管理是全員參與的管理

5.多項選擇題在質量管理過程中，影響工序質量的因素主要包括（）

A.方法
B.機器
C.原料
D.環(huán)境
E.產(chǎn)品