單項(xiàng)選擇題根據(jù)如家集團(tuán)人才培養(yǎng)方案要求，公司對城區(qū)培訓(xùn)提供開業(yè)培訓(xùn)支持和開班培訓(xùn)支持，在城區(qū)開班培訓(xùn)的組織工具包中，包含哪些資料內(nèi)容（）？（1）城區(qū)培訓(xùn)組織－工具包清單（2）城區(qū)培訓(xùn)組織－培訓(xùn)用表（3）城區(qū)培訓(xùn)組織－課程設(shè)計(jì)（4）城區(qū)培訓(xùn)組織－開班流程PPT（5）酒店培訓(xùn)組織－培訓(xùn)用表（6）酒店培訓(xùn)組織－培訓(xùn)用表（說明）（7）培訓(xùn)組織考核－考點(diǎn)大綱（8）培訓(xùn)組織考核－試卷范例（9）培訓(xùn)組織考核－案例分析范例（10）培訓(xùn)組織活動(dòng)－團(tuán)隊(duì)游戲及

A.（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）
B.（1）（2）（3）（4）（5）（7）（8）（9）（10）
C.（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（9）（10）
D.所有選項(xiàng)皆是


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1.單項(xiàng)選擇題“培訓(xùn)四步法”是實(shí)施培訓(xùn)的基本方法，對此理解和運(yùn)用正確的是哪項(xiàng)（）？

A.“培訓(xùn)四步法”指“培訓(xùn)計(jì)劃”、“培訓(xùn)實(shí)施”、“員工練習(xí)”、“檢查測試”
B.在向員工進(jìn)行講解示范時(shí)，需注意耐心、語言通俗易懂、適當(dāng)放慢講解速度
C.在組織員工練習(xí)時(shí)，發(fā)現(xiàn)問題須及時(shí)中止糾正，避免錯(cuò)誤的延續(xù)
D.在檢查測試中，只有“試卷測試”的方式員工最有效和易于接受

2.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于崗位經(jīng)理在培訓(xùn)準(zhǔn)備工作時(shí)需注意事項(xiàng)的描述，不準(zhǔn)確的是哪項(xiàng)（）？

A.根據(jù)酒店管理人員日常巡檢內(nèi)容、酒店集團(tuán)總查、客人意見反饋等內(nèi)容分析需求點(diǎn)
B.將客觀收集到的信息進(jìn)行分析，得到分析結(jié)果
C.確定培訓(xùn)八要素，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃
D.服務(wù)員自行準(zhǔn)備教具，講師只需將《服務(wù)手冊》帶著培訓(xùn)場地

4.單項(xiàng)選擇題巧妙的提問技巧有助于啟發(fā)學(xué)員的參與和思考，對“3P”提問技巧使用正確的是哪項(xiàng)（）？

A.3P指：提問（PosE.、停頓（PausE.、叫人回答（Person）
B.多使用特殊提問詞，如：誰、哪里、什么時(shí)候、為什么、怎么做，避免封閉式提問
C.提問表達(dá)清晰簡潔，避免含糊不清或一句話含多個(gè)問題
D.對回答半對半錯(cuò)的員工，應(yīng)馬上指出其錯(cuò)誤，為其糾正

5.單項(xiàng)選擇題根據(jù)酒店培訓(xùn)計(jì)劃制定的標(biāo)準(zhǔn)要求，下列說法正確的是哪項(xiàng)（）？

A.每季度月初根據(jù)員工考評、質(zhì)量匯總和賓客意見制定《培訓(xùn)需求分析表》，并附有相關(guān)資料；
B.每月根據(jù)《培訓(xùn)需求分析表》制定相應(yīng)的《培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施記錄表》；
C.課程須涵蓋酒店新員工入職培訓(xùn)和帶教人員計(jì)劃、公司新政策和新要求、服務(wù)和管理質(zhì)量改進(jìn)培訓(xùn)課程、員工晉升培訓(xùn)和帶教人員計(jì)劃等內(nèi)容。
D.所有選項(xiàng)皆對