單項(xiàng)選擇題前廳服務(wù)員若遇有逃帳史的特殊客人入住，則以下處理步驟不當(dāng)?shù)氖悄捻?xiàng)（）？

A.服務(wù)員應(yīng)按正常程序登記入住，押金盡量收取現(xiàn)金
B.客人入住后，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)通知前廳經(jīng)理
C.由前廳經(jīng)理打電話至客人逃帳的酒店，確認(rèn)賬目是否追回
D.若未追回，前廳經(jīng)理需通知受損酒店將相關(guān)的帳單及登記資料傳真過來，憑單據(jù)向客人收取金額，入到現(xiàn)住酒店賬戶內(nèi)


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1.單項(xiàng)選擇題下列那種情況需在PMS系統(tǒng)“備注”中進(jìn)行記錄的有哪項(xiàng)（）？

A.物品租借服務(wù)
B.客人換房
C.開門服務(wù)
D.叫醒服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題對于有時(shí)效性的服務(wù)，前廳服務(wù)員沒有遵守時(shí)間要求的是哪項(xiàng)（）？

A.填寫后的《賓客留言單》在10分鐘內(nèi)放入客人房間
B.賠償處理中，對客人執(zhí)意不賠償?shù)那闆r，根據(jù)權(quán)限范圍處理，在30分鐘內(nèi)解決
C.回答客人問詢時(shí)，對于比較復(fù)雜的問題，在15分鐘內(nèi)回復(fù)客人
D.在3分鐘內(nèi)完成離店結(jié)帳服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題以下不屬于酒店現(xiàn)場控制主要內(nèi)容是哪項(xiàng)（）？

A.服務(wù)程序的控制
B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的控制
C.服務(wù)時(shí)機(jī)的控制
D.意外事件的控制

5.單項(xiàng)選擇題下列屬于前廳質(zhì)量管理目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)是哪項(xiàng)？（）

A.員工滿意度
B.服務(wù)流程
C.賓客滿意度
D.微笑服務(wù)