A.(1)(2)(3)
B.(2)(3)(4)
C.(3)(4)(5)
D.(2)(3)(5)
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A.服務員應按正常程序登記入住,押金盡量收取現(xiàn)金
B.客人入住后,服務員應及時通知前廳經理
C.由前廳經理打電話至客人逃帳的酒店,確認賬目是否追回
D.若未追回,前廳經理需通知受損酒店將相關的帳單及登記資料傳真過來,憑單據(jù)向客人收取金額,入到現(xiàn)住酒店賬戶內
A.物品租借服務
B.客人換房
C.開門服務
D.叫醒服務
A.填寫后的《賓客留言單》在10分鐘內放入客人房間
B.賠償處理中,對客人執(zhí)意不賠償?shù)那闆r,根據(jù)權限范圍處理,在30分鐘內解決
C.回答客人問詢時,對于比較復雜的問題,在15分鐘內回復客人
D.在3分鐘內完成離店結帳服務
A.服務程序的控制
B.服務標準的控制
C.服務時機的控制
D.意外事件的控制
A.(1)(3)(4)
B.(2)(3)(4)(5)
C.(1)(3)(4)(5)
D.(1)(2)(3)(4)(5)
最新試題
詢問法適用于(),在想要了解人們消費態(tài)度、偏好和購買行為時普遍使用。
根據(jù)旅游者對于產品各種需求反映的偏好,旅游市場是一個典型的()。
某旅游企業(yè)的企業(yè)使命、企業(yè)哲學、企業(yè)文化屬于企業(yè)形象識別的()。
酒店營銷可以提高酒店競爭力。
旅游企業(yè)選擇若干個客觀上有吸引力的符合旅游企業(yè)目標和資源的細分市場,為不同的旅游顧客群供不同的旅游產品的旅游目標市場模式是()。
企業(yè)營銷的內部環(huán)境包括()
在旅游行業(yè)中,旅游交通市場適宜采用下列()目標市場策略。
酒店分為商務、休閑度假等是根據(jù)()進行劃分的?
酒店營銷可以塑造、維護酒店形象。
酒店經營者把精力集中在設施改進與服務質量的提高上,而忽視了市場即客人需求的了解與研究,這屬于()。