單項選擇題下列關于客房硬件專項檢查項目的描述正確的是哪項()?(1)生銹(2)發(fā)霉、腐爛(3)破損(4)污漬(5)變形

A.(1)(2)(3)
B.(2)(3)(4)
C.(3)(4)(5)
D.(2)(3)(5)


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2.單項選擇題下列那種情況需在PMS系統(tǒng)“備注”中進行記錄的有哪項()?

A.物品租借服務
B.客人換房
C.開門服務
D.叫醒服務

3.單項選擇題對于有時效性的服務,前廳服務員沒有遵守時間要求的是哪項()?

A.填寫后的《賓客留言單》在10分鐘內放入客人房間
B.賠償處理中,對客人執(zhí)意不賠償?shù)那闆r,根據(jù)權限范圍處理,在30分鐘內解決
C.回答客人問詢時,對于比較復雜的問題,在15分鐘內回復客人
D.在3分鐘內完成離店結帳服務

4.單項選擇題以下不屬于酒店現(xiàn)場控制主要內容是哪項()?

A.服務程序的控制
B.服務標準的控制
C.服務時機的控制
D.意外事件的控制

5.單項選擇題下列關于前臺服務質量控制的方法敘述完整的是哪項()?(1)定期定時質檢(2)隨機抽查(3)及時培訓和考核(4)現(xiàn)場督導管理(5)案例分析

A.(1)(3)(4)
B.(2)(3)(4)(5)
C.(1)(3)(4)(5)
D.(1)(2)(3)(4)(5)