多項選擇題以下費用屬于企業(yè)的運輸成本的是（）

A.司機(jī)工資
B.車輛燃料費
C.車輛折舊費
D.車輛事故損失費
E.車輛維修保養(yǎng)費


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1.多項選擇題物流成本的計算對象可以從哪幾個方面進(jìn)行計算？（）

A.成本項目類別
B.范圍類別
C.形態(tài)類別
D.功能類別
E.業(yè)務(wù)類別

2.多項選擇題傾聽客戶投訴包括（）幾個方面的內(nèi)容。

A.耐心傾聽
B.辯解
C.記錄
D.復(fù)述

3.多項選擇題下列信息中（）屬于物流客戶的關(guān)鍵信息。

A.客戶名稱
B.客戶行業(yè)
C.每次與客戶聯(lián)系的時間
D.客戶分類

4.多項選擇題PDCA物流服務(wù)質(zhì)量管理方法包括（）

A.策劃
B.實施
C.檢查
D.處置
E.循環(huán)

5.多項選擇題物流企業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀分析包括（）

A.自我服務(wù)成本分析
B.自我服務(wù)水平分析
C.競爭對手服務(wù)水平分析
D.競爭對手服務(wù)成本分析