影響不良情緒產(chǎn)生的思維方式有：（）

哪些客戶符合MAN三要素？（）

客戶識(shí)別有哪三個(gè)要素（）

最適合網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備產(chǎn)品的推介方法是（）

在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，傾聽客戶所表達(dá)的（）最重要。

情緒壓力管理五大原則中有：（）

大堂經(jīng)理識(shí)別引導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)有（）

女士工作中著裝不符合要求的有哪些：（）

關(guān)于引導(dǎo)客戶需求技巧——spin中說法正確的是：（）

接聽電話禮儀包括：（）