多項選擇題保證產(chǎn)品質(zhì)量的原則包括（）。

A.保證安全第一原則
B.旅行社產(chǎn)品各要素安排合理原則
C.充分體現(xiàn)旅游資源的吸引力
D.距離原則


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1.多項選擇題關于國內(nèi)旅行社設立的人員要求下列敘述正確的是（）。

A.持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的總經(jīng)理1名
B.持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的部門經(jīng)理至少1名
C.持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的部門經(jīng)理至少2名
D.取得會計師以上職稱的專職財會人員

2.多項選擇題前廳氣氛的控制，主要抓住以下幾點（）。

A.合理的空間
B.完善的設施
C.濃厚的服務氣氛
D.迅速及時的效率

3.多項選擇題飯店的業(yè)務特點有（）。

A.服務性
B.無形性
C.綜合性
D.波動性
E.文化性

4.多項選擇題“客人對服務的期望與管理人員對這些期望的認識之間存在差距”，這種差距產(chǎn)生的原因有（）。

A.沒有進行充分的市場調(diào)研和需求分析
B.獲得的信息不準確
C.管理溝通存在障礙
D.服務質(zhì)量的計劃性差

5.多項選擇題旅游企業(yè)產(chǎn)品組合是由旅游企業(yè)產(chǎn)品的（）所決定的。

A.高度
B.廣度
C.長度
D.深度
E.一致性