多項(xiàng)選擇題飯店品牌的特征有()。

A.專(zhuān)有性
B.資產(chǎn)的有形性
C.?dāng)U張性
D.表象性
E.風(fēng)險(xiǎn)性和不確定性


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1.單項(xiàng)選擇題飯店品牌經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)是()。

A.?dāng)U大品牌的影響
B.品牌價(jià)值保值增值
C.樹(shù)立品牌形象
D.塑造品牌個(gè)性

2.單項(xiàng)選擇題飯店品牌給社會(huì)帶來(lái)的效應(yīng)包括文化效應(yīng)、示范效應(yīng)、國(guó)力效應(yīng)和()。

A.利潤(rùn)效應(yīng)
B.管理效應(yīng)
C.優(yōu)化效應(yīng)
D.溢出效應(yīng)

4.不定項(xiàng)選擇

某飯店為一家四星級(jí)飯店,上年度的營(yíng)業(yè)收入為8828萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2624萬(wàn)元,本年度的營(yíng)業(yè)收入為6712萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1670萬(wàn)元。營(yíng)業(yè)稅稅率5%。據(jù)初步分析,導(dǎo)致本年度經(jīng)營(yíng)情況走下坡路的主要原因有以下幾個(gè)方面:
(1)該飯店原為當(dāng)?shù)刈罡咝羌?jí)的飯店,但今年5月,一家檔次略高于該飯店的新飯店開(kāi)張營(yíng)業(yè),并在開(kāi)業(yè)以前就注重形象宣傳,在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生了良好的影響。
(2)該飯店服務(wù)比較標(biāo)準(zhǔn),但與新開(kāi)張的飯店相比,缺乏特色和個(gè)性,尤其為了控制用人,有些細(xì)微服務(wù)往往不夠到位。
(3)新的飯店開(kāi)張后,相當(dāng)一部分高檔??土飨蛐碌娘埖辏瑢?duì)此,該飯店采取了降價(jià)的銷(xiāo)售策略,致使利潤(rùn)率下降。
(4)該飯店實(shí)行的是經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,即根據(jù)飯店效益和員工工作表現(xiàn)的好壞決定員工報(bào)酬的分配,上半年經(jīng)濟(jì)效益較好,員工收入較高;而下半年由于經(jīng)濟(jì)效益滑坡,員工收入下降,導(dǎo)致員工的工作積極性不高,進(jìn)而影響了飯店的服務(wù)質(zhì)量。
根據(jù)以上情況,請(qǐng)回答下列問(wèn)題:

針對(duì)員工工作積極性較低,導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降的情況,該飯店應(yīng)()。

A.加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)
B.完善制度,充分發(fā)揮制度的引導(dǎo)、約束和激勵(lì)作用
C.加強(qiáng)思想政治工作
D.適當(dāng)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略

5.單項(xiàng)選擇題

某飯店為一家四星級(jí)飯店,上年度的營(yíng)業(yè)收入為8828萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2624萬(wàn)元,本年度的營(yíng)業(yè)收入為6712萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1670萬(wàn)元。營(yíng)業(yè)稅稅率5%。據(jù)初步分析,導(dǎo)致本年度經(jīng)營(yíng)情況走下坡路的主要原因有以下幾個(gè)方面:
(1)該飯店原為當(dāng)?shù)刈罡咝羌?jí)的飯店,但今年5月,一家檔次略高于該飯店的新飯店開(kāi)張營(yíng)業(yè),并在開(kāi)業(yè)以前就注重形象宣傳,在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生了良好的影響。
(2)該飯店服務(wù)比較標(biāo)準(zhǔn),但與新開(kāi)張的飯店相比,缺乏特色和個(gè)性,尤其為了控制用人,有些細(xì)微服務(wù)往往不夠到位。
(3)新的飯店開(kāi)張后,相當(dāng)一部分高檔常客流向新的飯店,對(duì)此,該飯店采取了降價(jià)的銷(xiāo)售策略,致使利潤(rùn)率下降。
(4)該飯店實(shí)行的是經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,即根據(jù)飯店效益和員工工作表現(xiàn)的好壞決定員工報(bào)酬的分配,上半年經(jīng)濟(jì)效益較好,員工收入較高;而下半年由于經(jīng)濟(jì)效益滑坡,員工收入下降,導(dǎo)致員工的工作積極性不高,進(jìn)而影響了飯店的服務(wù)質(zhì)量。
根據(jù)以上情況,請(qǐng)回答下列問(wèn)題:

針對(duì)新飯店開(kāi)張導(dǎo)致該飯店市場(chǎng)需求衰退的狀況,根據(jù)美國(guó)學(xué)者菲力浦•考特勒的營(yíng)銷(xiāo)理論,該飯店應(yīng)重點(diǎn)展開(kāi)()。

A.扭轉(zhuǎn)性營(yíng)銷(xiāo)
B.刺激性營(yíng)銷(xiāo)
C.維持性營(yíng)銷(xiāo)
D.再營(yíng)銷(xiāo)

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傳統(tǒng)旅行社實(shí)施跨界融合應(yīng)考慮()。

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下列選項(xiàng)中,屬于縮小服務(wù)質(zhì)量規(guī)范同服務(wù)提供之間的差距的方法是()。

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