多項(xiàng)選擇題服務(wù)補(bǔ)救的特點(diǎn)包括()。

A.實(shí)時(shí)性
B.保證性
C.變動(dòng)性
D.主動(dòng)性
E.全程性


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量差距模型中,產(chǎn)生差距1(即企業(yè)對(duì)顧客期望缺乏準(zhǔn)確的了解)的主要原因是()。

A.市場(chǎng)調(diào)研不充分
B.缺乏系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計(jì)
C.缺乏必要的市場(chǎng)細(xì)分
D.在廣告和人員促銷過(guò)程中宣傳過(guò)度
E.企業(yè)前臺(tái)人員與管理層溝通不夠

2.多項(xiàng)選擇題影響企業(yè)促銷組合的因素一般包括()。

A.產(chǎn)品市場(chǎng)的類型
B.用戶購(gòu)買準(zhǔn)備過(guò)程的階段
C.促銷的對(duì)象
D.促銷預(yù)算
E.產(chǎn)品生命周期階段

3.多項(xiàng)選擇題廣告作為一種主要的溝通工具,相對(duì)于其他溝通工具,顯示出其鮮明的特性,主要有()。

A.公開展示
B.普及性
C.倍增的表現(xiàn)力
D.具有培植效益
E.非人格化

4.多項(xiàng)選擇題以下屬于人員促銷的特點(diǎn)的是()。

A.直接溝通
B.高度可信性
C.具有培植效益
D.產(chǎn)生直接的行為反應(yīng)
E.費(fèi)用較高

5.多項(xiàng)選擇題直銷渠道的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在()。

A.渠道短,能夠有效控制
B.服務(wù)及時(shí)、到位
C.不受時(shí)間和空間的限制
D.與客戶的溝通能力強(qiáng)
E.價(jià)格可控性強(qiáng)