A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.附加產(chǎn)品
D.潛在產(chǎn)品
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.潛在產(chǎn)品
D.服務(wù)過程
A.情感忠誠
B.行為忠誠
C.意識忠誠
D.態(tài)度忠誠
A.產(chǎn)品滿意
B.服務(wù)滿意
C.社會滿意
D.過程滿意
A.產(chǎn)品滿意
B.服務(wù)滿意
C.社會滿意
D.過程滿意
A.很滿意
B.基本滿意
C.不滿意
D.很不滿意
A.服務(wù)不僅是一個過程或一項活動,還是某種結(jié)果
B.服務(wù)是對目標顧客提供利益的保證和追加
C.服務(wù)的核心是實現(xiàn)價值最大化
D.服務(wù)領(lǐng)域需要不斷開拓和創(chuàng)新
A.道歉
B.緊急行動
C.移情
D.補償
A.不了解顧客的期望造成的差距
B.未能履行服務(wù)承諾造成的差距
C.顧客期望與顧客感知的服務(wù)之間的差距
D.未按服務(wù)標準提供服務(wù)
A.顧客實際感受的服務(wù)質(zhì)量與顧客期望的服務(wù)質(zhì)量
B.顧客期望的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)對顧客期望感知
C.服務(wù)質(zhì)量標準與管理者對顧客期望的認知
D.企業(yè)承諾的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量
A.服務(wù)提供的差距
B.服務(wù)標準的差距
C.服務(wù)溝通的差距
D.感知服務(wù)質(zhì)量差距
最新試題
服務(wù)補救的特點包括()。
服務(wù)產(chǎn)品的無形性對服務(wù)營銷活動提出了挑戰(zhàn),帶來了一些不利影響,主要表現(xiàn)在()。
服務(wù)有形展示的作用不包括()。
該公司家庭組合套餐采用的是()結(jié)構(gòu)。
顧客再次消費時對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重復(fù)購買行為以及對該產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳推薦是()。
()是指產(chǎn)品最終可能實現(xiàn)的全部附加部分和新增加的功能。
在服務(wù)質(zhì)量差距模型中,服務(wù)標準的差距指的是()之間的差距。
在服務(wù)質(zhì)量差距模型中,企業(yè)提供的服務(wù)與其宣傳的服務(wù)之間的差別屬于()。
以下屬于人員促銷的特點的是()。
電信運營商最大的無形資產(chǎn)是()。