單項選擇題產(chǎn)品整體概念中最基本、最主要的部分是（）。
A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.附加產(chǎn)品
D.潛在產(chǎn)品
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1.單項選擇題規(guī)范的（）是服務(wù)質(zhì)量的保證，同時，顧客體驗到實際的提供步驟，或服務(wù)的運作流程，是顧客判斷服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。
A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.潛在產(chǎn)品
D.服務(wù)過程
2.單項選擇題顧客再次消費時對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重復(fù)購買行為以及對該產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳推薦是（）。
A.情感忠誠
B.行為忠誠
C.意識忠誠
D.態(tài)度忠誠
3.單項選擇題構(gòu)成顧客滿意的基礎(chǔ)因素是（）。
A.產(chǎn)品滿意
B.服務(wù)滿意
C.社會滿意
D.過程滿意
4.單項選擇題顧客滿意不包括（）。
A.產(chǎn)品滿意
B.服務(wù)滿意
C.社會滿意
D.過程滿意
5.單項選擇題可感知顧客讓渡價值>期望價值，則顧客滿意程度是（）。
A.很滿意
B.基本滿意
C.不滿意
D.很不滿意
最新試題
下列關(guān)于服務(wù)的含義的說法，不正確的是（）。
題型：單項選擇題
產(chǎn)品整體概念中最基本、最主要的部分是（）。
題型：單項選擇題
服務(wù)補救的特點包括（）。
題型：多項選擇題
規(guī)范的（）是服務(wù)質(zhì)量的保證，同時，顧客體驗到實際的提供步驟，或服務(wù)的運作流程，是顧客判斷服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。
題型：單項選擇題
該公司對承諾使用家庭組合套餐一年的用戶，推出“贈3G號碼和為期一年的每月200分鐘免費通話時長”的促銷方式屬于（）。
題型：單項選擇題
該公司的客戶熱線承擔的渠道功能有（）。
題型：多項選擇題
服務(wù)有形展示的作用不包括（）。
題型：單項選擇題
該公司的營業(yè)廳屬于（）。
題型：多項選擇題
（）是指產(chǎn)品最終可能實現(xiàn)的全部附加部分和新增加的功能。
題型：單項選擇題
移動公司的“動感地”屬于（）。
題型：單項選擇題