A.情感忠誠
B.行為忠誠
C.意識(shí)忠誠
D.態(tài)度忠誠
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A.產(chǎn)品滿意
B.服務(wù)滿意
C.社會(huì)滿意
D.過程滿意
A.產(chǎn)品滿意
B.服務(wù)滿意
C.社會(huì)滿意
D.過程滿意
A.很滿意
B.基本滿意
C.不滿意
D.很不滿意
A.服務(wù)不僅是一個(gè)過程或一項(xiàng)活動(dòng),還是某種結(jié)果
B.服務(wù)是對(duì)目標(biāo)顧客提供利益的保證和追加
C.服務(wù)的核心是實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化
D.服務(wù)領(lǐng)域需要不斷開拓和創(chuàng)新
A.道歉
B.緊急行動(dòng)
C.移情
D.補(bǔ)償
A.不了解顧客的期望造成的差距
B.未能履行服務(wù)承諾造成的差距
C.顧客期望與顧客感知的服務(wù)之間的差距
D.未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)
A.顧客實(shí)際感受的服務(wù)質(zhì)量與顧客期望的服務(wù)質(zhì)量
B.顧客期望的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)對(duì)顧客期望感知
C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與管理者對(duì)顧客期望的認(rèn)知
D.企業(yè)承諾的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量
A.服務(wù)提供的差距
B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的差距
C.服務(wù)溝通的差距
D.感知服務(wù)質(zhì)量差距
A.顧客實(shí)際感受的服務(wù)質(zhì)量與顧客期望的服務(wù)質(zhì)量
B.顧客期望的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)對(duì)顧客期望感知
C.企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)設(shè)計(jì)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
D.企業(yè)承諾的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量
A.市場(chǎng)調(diào)研信息不準(zhǔn)確
B.服務(wù)人員招聘不當(dāng)
C.缺乏對(duì)代理商的管理和控制
D.過度的服務(wù)承諾
最新試題
該公司對(duì)承諾使用家庭組合套餐一年的用戶,推出“贈(zèng)3G號(hào)碼和為期一年的每月200分鐘免費(fèi)通話時(shí)長(zhǎng)”的促銷方式屬于()。
電信運(yùn)營(yíng)商最大的無形資產(chǎn)是()。
移動(dòng)公司的“動(dòng)感地”屬于()。
()是指產(chǎn)品最終可能實(shí)現(xiàn)的全部附加部分和新增加的功能。
服務(wù)有形展示的作用不包括()。
電子渠道包括()。
企業(yè)提升營(yíng)銷人員能力的方法主要有()。
該公司的營(yíng)業(yè)廳屬于()。
該公司的客戶熱線承擔(dān)的渠道功能有()。
該公司家庭組合套餐采用的是()結(jié)構(gòu)。