單項選擇題通過客戶關系維護可以向客戶提供主動的（），根據(jù)銷售和服務歷史捉個性化的服務，在知識庫的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務、嚴密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業(yè)改善服務的有力保證。
A.有力保證
B.客戶服務
C.客戶管理
D.客戶關懷
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1.單項選擇題哪一項原則，客戶投訴是要求客戶服務人員在處理客戶投訴的時候，放棄自己的觀點或改變自己的觀點，使之適應客戶的觀點和愿望，避免將事情鬧大（）
A.隔離當事人
B.換位思考
C.主動補償
D.息事寧人
2.單項選擇題（）意味著一線服務人員被給予了更多的自由、控制力和決策權。
A.分權
B.授權
C.集權
D.代理
3.單項選擇題“以保證有利可圖”是評估細分市場是否有效細分標準中的（）
A.可接近
B.有反應
C.穩(wěn)定的
D.足夠大
4.單項選擇題“需要將個人的控制力和影響力延展到別人和其他事情上”這句話體現(xiàn)出需求對個人滿足的哪一主要表現(xiàn)（）
A.成就
B.被接納
C.安全感
D.權力
5.單項選擇題下列關于客戶服務人員的激勵說法錯誤的是（）
A.激勵要一視同仁
B.明確激勵理念
C.形式多種多樣
D.激勵力度適中
最新試題
任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。
題型：判斷題
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。
題型：單項選擇題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題
客戶服務協(xié)調(diào)處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內(nèi)容。
題型：單項選擇題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。
題型：判斷題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）
題型：單項選擇題