單項選擇題M飯店是一家在N市有一定知名度的五星級飯店,開業(yè)8年來,M飯店的餐飲服務和菜肴口碑很好,餐飲收入一直是飯店的主要收入之一。但最近一年來,飯店的餐飲收入呈下降趨勢,客人對飯店餐飲服務和菜品質(zhì)量的評價也不如以前。為了解出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因,M飯店專門進行了全面深入的顧客調(diào)查,并在飯店內(nèi)部進行了研討。最后認為,除了周邊同檔次飯店的開業(yè)、社會餐飲的競爭加劇等外部環(huán)境因素變化外,最主要的還是飯店自身的因素,主要有以下五個方面:①餐廳裝修已經(jīng)過時并顯得陳舊,廚房與餐廳位置分布不太合理。②對非視覺因素重視不夠,缺乏怡人舒適的感覺。③菜肴品種缺乏變化,未能有效把握發(fā)展的潮流。④餐廳缺少必要的促銷活動。⑤餐廳服務員流動率高,服務員新手多,服務時缺乏靈活性。據(jù)此,M飯店準備對餐廳進行裝修改造,并決定采取相應經(jīng)營管理措施,以提升飯店的餐飲服務質(zhì)量,增加新體驗,保持市場競爭優(yōu)勢。根據(jù)以上資料,回答下列問題:為提高舒適度,M飯店在餐廳改造過程中,必須特別注重()等非視覺因素的設計。

A.燈光、色彩、背景音樂
B.陳設、光線、背景音樂
C.溫度、氣味、背景音樂
D.溫度、色彩、背景音樂
E.氣味、光線、背景音樂


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1.多項選擇題M飯店是一家在N市有一定知名度的五星級飯店,開業(yè)8年來,M飯店的餐飲服務和菜肴口碑很好,餐飲收入一直是飯店的主要收入之一。但最近一年來,飯店的餐飲收入呈下降趨勢,客人對飯店餐飲服務和菜品質(zhì)量的評價也不如以前。為了解出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因,M飯店專門進行了全面深入的顧客調(diào)查,并在飯店內(nèi)部進行了研討。最后認為,除了周邊同檔次飯店的開業(yè)、社會餐飲的競爭加劇等外部環(huán)境因素變化外,最主要的還是飯店自身的因素,主要有以下五個方面:①餐廳裝修已經(jīng)過時并顯得陳舊,廚房與餐廳位置分布不太合理。②對非視覺因素重視不夠,缺乏怡人舒適的感覺。③菜肴品種缺乏變化,未能有效把握發(fā)展的潮流。④餐廳缺少必要的促銷活動。⑤餐廳服務員流動率高,服務員新手多,服務時缺乏靈活性。據(jù)此,M飯店準備對餐廳進行裝修改造,并決定采取相應經(jīng)營管理措施,以提升飯店的餐飲服務質(zhì)量,增加新體驗,保持市場競爭優(yōu)勢。根據(jù)以上資料,回答下列問題:為了有效提高餐飲服務質(zhì)量,M飯店餐廳改造中必須特別注重()等功能性設計。

A.門面裝飾
B.空間安排
C.主題文化
D.餐位布局
E.流線安排

2.多項選擇題M飯店是一家在N市有一定知名度的五星級飯店,開業(yè)8年來,M飯店的餐飲服務和菜肴口碑很好,餐飲收入一直是飯店的主要收入之一。但最近一年來,飯店的餐飲收入呈下降趨勢,客人對飯店餐飲服務和菜品質(zhì)量的評價也不如以前。為了解出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因,M飯店專門進行了全面深入的顧客調(diào)查,并在飯店內(nèi)部進行了研討。最后認為,除了周邊同檔次飯店的開業(yè)、社會餐飲的競爭加劇等外部環(huán)境因素變化外,最主要的還是飯店自身的因素,主要有以下五個方面:①餐廳裝修已經(jīng)過時并顯得陳舊,廚房與餐廳位置分布不太合理。②對非視覺因素重視不夠,缺乏怡人舒適的感覺。③菜肴品種缺乏變化,未能有效把握發(fā)展的潮流。④餐廳缺少必要的促銷活動。⑤餐廳服務員流動率高,服務員新手多,服務時缺乏靈活性。據(jù)此,M飯店準備對餐廳進行裝修改造,并決定采取相應經(jīng)營管理措施,以提升飯店的餐飲服務質(zhì)量,增加新體驗,保持市場競爭優(yōu)勢。根據(jù)以上資料,回答下列問題:M飯店在對菜系品種進行調(diào)整時,應考慮()。

A.滿足所有顧客需要
B.菜肴品種數(shù)量適中
C.具有本餐廳的特色
D.菜肴組合的平衡性
E.菜肴制作資源匹配性

3.多項選擇題A飯店是一家2006年年底開業(yè)的高檔商務國際品牌飯店,擁有328間客房和餐飲、會議、康樂等配套設施。開業(yè)以后,由于經(jīng)營定位正確,營銷措施得力,服務質(zhì)量穩(wěn)定,飯店取得了良好的經(jīng)濟效益。如2008年,飯店的主營業(yè)務收入12100萬元,投資凈收益516萬元,營業(yè)外收入25萬元,營業(yè)外支出15萬元,營業(yè)成本3140萬元,營業(yè)費用2350萬元,管理費用3121萬元,財務費用514萬元,主營業(yè)務稅金及附加635萬元。但從2009年下半年開始,由于國際金融危機的影響,境外客源漸漸減少,國內(nèi)顧客的消費水平有所下降。面對經(jīng)營環(huán)境的變化,該飯店在2010年上半年采取了以下措施:(1)推出了定價1200元的飯店產(chǎn)品新年大禮包,內(nèi)容包括:房價為620元的客房一間,500元餐飲消費券,400元康樂消費券。同時,開展了大禮包"買10送1"的活動。(2)與當?shù)啬畴娨暸_合作,推出了一檔時尚低碳生活的節(jié)目,介紹科學、環(huán)保低碳的生活方式,節(jié)目中間插播飯店集團推出的循環(huán)水處理、資源再利用、低碳飯店消費的形象宣傳片。(3)飯店利用集團建立的微博網(wǎng)絡平臺,在網(wǎng)絡論壇上了解公眾和旅游者對飯店產(chǎn)品與服務的評價。除了集團網(wǎng)絡預訂系統(tǒng)外,飯店還與"臉譜""到到網(wǎng)"等合作,及時發(fā)布飯店新產(chǎn)品和服務信息,同時利用"攜程""Expedia"等開展第三方客房預訂。另外,2010年下半年,飯店還準備進一步實施營銷與服務的創(chuàng)新計劃,從消費者需求、成本、便利性與有效溝通入手,優(yōu)化營銷體系,推出??酮剟钣媱澟c客戶俱樂部活動,利用飯店計算機系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫,注重個性化服務,有計劃地開展服務質(zhì)量提升活動,努力培養(yǎng)忠誠顧客。飯店另擬加強收益管理,根據(jù)不同季節(jié)、不同時段,推出不同的產(chǎn)品和服務來滿足顧客需求。根據(jù)以上資料,回答下列問題:從2010年的飯店經(jīng)營策略來看,A飯店已從4P營銷向()轉(zhuǎn)變。

A.4C營銷
B.關系營銷
C.分時營銷
D.綠色營銷
E.網(wǎng)絡營銷

4.多項選擇題A飯店是一家2006年年底開業(yè)的高檔商務國際品牌飯店,擁有328間客房和餐飲、會議、康樂等配套設施。開業(yè)以后,由于經(jīng)營定位正確,營銷措施得力,服務質(zhì)量穩(wěn)定,飯店取得了良好的經(jīng)濟效益。如2008年,飯店的主營業(yè)務收入12100萬元,投資凈收益516萬元,營業(yè)外收入25萬元,營業(yè)外支出15萬元,營業(yè)成本3140萬元,營業(yè)費用2350萬元,管理費用3121萬元,財務費用514萬元,主營業(yè)務稅金及附加635萬元。但從2009年下半年開始,由于國際金融危機的影響,境外客源漸漸減少,國內(nèi)顧客的消費水平有所下降。面對經(jīng)營環(huán)境的變化,該飯店在2010年上半年采取了以下措施:(1)推出了定價1200元的飯店產(chǎn)品新年大禮包,內(nèi)容包括:房價為620元的客房一間,500元餐飲消費券,400元康樂消費券。同時,開展了大禮包"買10送1"的活動。(2)與當?shù)啬畴娨暸_合作,推出了一檔時尚低碳生活的節(jié)目,介紹科學、環(huán)保低碳的生活方式,節(jié)目中間插播飯店集團推出的循環(huán)水處理、資源再利用、低碳飯店消費的形象宣傳片。(3)飯店利用集團建立的微博網(wǎng)絡平臺,在網(wǎng)絡論壇上了解公眾和旅游者對飯店產(chǎn)品與服務的評價。除了集團網(wǎng)絡預訂系統(tǒng)外,飯店還與"臉譜""到到網(wǎng)"等合作,及時發(fā)布飯店新產(chǎn)品和服務信息,同時利用"攜程""Expedia"等開展第三方客房預訂。另外,2010年下半年,飯店還準備進一步實施營銷與服務的創(chuàng)新計劃,從消費者需求、成本、便利性與有效溝通入手,優(yōu)化營銷體系,推出??酮剟钣媱澟c客戶俱樂部活動,利用飯店計算機系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫,注重個性化服務,有計劃地開展服務質(zhì)量提升活動,努力培養(yǎng)忠誠顧客。飯店另擬加強收益管理,根據(jù)不同季節(jié)、不同時段,推出不同的產(chǎn)品和服務來滿足顧客需求。根據(jù)以上資料,回答下列問題:為了評估電視的溝通效果,A飯店可以采用()等評估方法。

A.觸及率測定
B.知曉度測定
C.理解度測定
D.增銷率測試
E.試驗設計分析

5.多項選擇題A飯店是一家2006年年底開業(yè)的高檔商務國際品牌飯店,擁有328間客房和餐飲、會議、康樂等配套設施。開業(yè)以后,由于經(jīng)營定位正確,營銷措施得力,服務質(zhì)量穩(wěn)定,飯店取得了良好的經(jīng)濟效益。如2008年,飯店的主營業(yè)務收入12100萬元,投資凈收益516萬元,營業(yè)外收入25萬元,營業(yè)外支出15萬元,營業(yè)成本3140萬元,營業(yè)費用2350萬元,管理費用3121萬元,財務費用514萬元,主營業(yè)務稅金及附加635萬元。但從2009年下半年開始,由于國際金融危機的影響,境外客源漸漸減少,國內(nèi)顧客的消費水平有所下降。面對經(jīng)營環(huán)境的變化,該飯店在2010年上半年采取了以下措施:(1)推出了定價1200元的飯店產(chǎn)品新年大禮包,內(nèi)容包括:房價為620元的客房一間,500元餐飲消費券,400元康樂消費券。同時,開展了大禮包"買10送1"的活動。(2)與當?shù)啬畴娨暸_合作,推出了一檔時尚低碳生活的節(jié)目,介紹科學、環(huán)保低碳的生活方式,節(jié)目中間插播飯店集團推出的循環(huán)水處理、資源再利用、低碳飯店消費的形象宣傳片。(3)飯店利用集團建立的微博網(wǎng)絡平臺,在網(wǎng)絡論壇上了解公眾和旅游者對飯店產(chǎn)品與服務的評價。除了集團網(wǎng)絡預訂系統(tǒng)外,飯店還與"臉譜""到到網(wǎng)"等合作,及時發(fā)布飯店新產(chǎn)品和服務信息,同時利用"攜程""Expedia"等開展第三方客房預訂。另外,2010年下半年,飯店還準備進一步實施營銷與服務的創(chuàng)新計劃,從消費者需求、成本、便利性與有效溝通入手,優(yōu)化營銷體系,推出常客獎勵計劃與客戶俱樂部活動,利用飯店計算機系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫,注重個性化服務,有計劃地開展服務質(zhì)量提升活動,努力培養(yǎng)忠誠顧客。飯店另擬加強收益管理,根據(jù)不同季節(jié)、不同時段,推出不同的產(chǎn)品和服務來滿足顧客需求。根據(jù)以上資料,回答下列問題:A飯店采取的網(wǎng)絡營銷策略包括()。

A.數(shù)據(jù)庫營銷
B.建立忠誠客戶網(wǎng)絡
C.網(wǎng)絡宣傳
D.網(wǎng)絡預訂
E.網(wǎng)絡調(diào)研