單項選擇題機構(gòu)、設(shè)備風險評級均為()級,具備“三鐵”申報資格。

A.1
B.2
C.3
D.4


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1.單項選擇題各級行“三化三鐵”考評工作內(nèi)容與日常監(jiān)督檢查工作內(nèi)容,必須如實在()登記反映。

A.運營集中監(jiān)管平臺
B.響應(yīng)平臺
C.檔案系統(tǒng)
D.以上都不是

2.單項選擇題總行根據(jù)考評發(fā)現(xiàn)的問題,計算()指標。

A.偏離度
B.精準度
C.偏差度
D.以上都不是

4.單項選擇題“三化三鐵”工作實行()管理、()實施。

A.統(tǒng)一,分級
B.動態(tài),分級
C.集中,統(tǒng)一
D.靜態(tài),分層

最新試題

營銷服務(wù)區(qū)標配()。

題型:單項選擇題

營業(yè)期間,()根據(jù)所在網(wǎng)點人員、業(yè)務(wù)狀況,動態(tài)調(diào)整對外營業(yè)的柜口數(shù)量。

題型:單項選擇題

大堂經(jīng)理臺或填單臺明顯位置擺放了客戶意見簿或意見箱。客戶意見需要在()回復(fù)。

題型:單項選擇題

核心網(wǎng)點全面開展各項銀行業(yè)務(wù),服務(wù)功能完備、輻射范圍寬廣,承接全行各條線業(yè)務(wù)在網(wǎng)點的落地工作。

題型:判斷題

發(fā)生營業(yè)廳客戶現(xiàn)場投訴或現(xiàn)場突發(fā)狀況處理,員工要誠懇接受客戶的批評,嚴禁與客戶爭吵,有條件的請至單獨會議室或辦公室,網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后沒有辦公室和會議室的輕型網(wǎng)點不要求隔離到獨立空間處理。

題型:判斷題

將()放在首位,進行產(chǎn)品介紹時進行必要的風險揭示(神秘人主動詢問該產(chǎn)品有無風險),語言通俗易懂。

題型:單項選擇題

轉(zhuǎn)型網(wǎng)點共分為智能服務(wù)區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)、營銷服務(wù)區(qū)、集中辦公區(qū)、高柜服務(wù)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)6個功能分區(qū)。

題型:判斷題

營業(yè)期間在崗人員最低配置標準,骨干網(wǎng)點正常營業(yè)期間采用不低于()的勞動組合模式。

題型:單項選擇題

營業(yè)廳內(nèi),允許第三方機構(gòu)人員進駐開展產(chǎn)品的咨詢、推介、銷售等相關(guān)活動。

題型:判斷題

員工著裝需符合商務(wù)禮儀,且著裝整潔。以下員工著裝不符合商務(wù)禮儀的有()。

題型:多項選擇題