A、服務(wù)場(chǎng)景是服務(wù)有形展示的構(gòu)成要素之一
B、企業(yè)服務(wù)人員的外表著裝、網(wǎng)頁(yè)都屬于服務(wù)有形展示中的物質(zhì)要素
C、服務(wù)場(chǎng)景具有包裝、區(qū)別和服務(wù)環(huán)境中的顧客提供幫助的作用
D、服務(wù)有形展示構(gòu)成要素包括物質(zhì)環(huán)境和信息環(huán)境
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A、產(chǎn)品的定價(jià)
B、企業(yè)的服務(wù)承諾
C、產(chǎn)品的口碑
D、顧客的要求
A、retention
B、related sales
C、relation
D、referrals
A、服務(wù)質(zhì)量容易控制
B、服務(wù)不容易向顧客展示
C、供求矛盾大
D、顧客參與服務(wù)過(guò)程
A、顧客期望與顧客感知的服務(wù)之間的差距
B、不了解顧客的期望造成的差距
C、未能履行服務(wù)承諾造成的差距
D、未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)造成的差距
A、內(nèi)部積累籌資方式屬于股權(quán)籌資
B、利用內(nèi)部積累籌資的數(shù)額往往沒(méi)有限制
C、內(nèi)部積累籌資方式的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)小
D、內(nèi)部積累主要來(lái)源于盈余公積金
最新試題
企業(yè)運(yùn)用全部資產(chǎn)為國(guó)家或社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的能力，通常稱作為社會(huì)貢獻(xiàn)率，計(jì)算社會(huì)貢獻(xiàn)率時(shí)應(yīng)用的資料包括有（）。
我國(guó)當(dāng)前已不再普遍采用的長(zhǎng)途電話接續(xù)制度有（）。
在經(jīng)常使用的郵電資費(fèi)分類中，除按照資費(fèi)政策規(guī)定進(jìn)行分類外，還有按照（）的分類。
比較法是經(jīng)濟(jì)效益分析中常用的方法，運(yùn)用該方法必須注意的事項(xiàng)是（）。
郵電部門為了修訂郵電產(chǎn)品價(jià)格（資費(fèi)），就應(yīng)按照（）進(jìn)行成本核算。
對(duì)郵電通信產(chǎn)品進(jìn)行成本核算的目的有（）。
劃清核算的費(fèi)用項(xiàng)目是保證成本核算質(zhì)量的重要前提，所調(diào)劃清指的是（）。
根據(jù)對(duì)活勞動(dòng)的理解，活勞動(dòng)消耗量大體上可用（）來(lái)表示。
某市電信公司建成投產(chǎn)5萬(wàn)門程控交換機(jī)后，使固定資產(chǎn)價(jià)值新增19800萬(wàn)元，該公司原有固定資帳面價(jià)值15000萬(wàn)元，其新增固定資產(chǎn)價(jià)值占公司固定資產(chǎn)總值的（）。
郵電通信企業(yè)的自有收人的主要部分，是從業(yè)務(wù)收入再分配中獲得，這個(gè)再分配的業(yè)務(wù)收入指的是（）。