單項選擇題現(xiàn)場指導的主要方式包括（）、委婉處理和直接干涉。
A.現(xiàn)場解決
B.置身事外
C.現(xiàn)場培訓
D.漠視
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1.單項選擇題下列不屬于客戶購買商品時承受的風險類型（）
A.生理健康風險
B.自然風險
C.經(jīng)濟風險
D.時間風險
2.單項選擇題在進行方案的比較和選擇時，所選方案應既符合（）的要求，又不超出企業(yè)內外部條件的約束。
A.企業(yè)戰(zhàn)略目標
B.客戶服務目標
C.企業(yè)的現(xiàn)有能力
D.企業(yè)的能力
3.單項選擇題服務人員接受異議不包括（），讓客戶感覺到服務人員很重視。
A.儀態(tài)端莊
B.態(tài)度端正
C.表情謙和
D.語句誠懇
4.單項選擇題（）是通過對產(chǎn)品的試銷、展銷、試用等方式了解市場需要和客戶對產(chǎn)品質量、價格、包裝、服務等方面的意見。
A.實驗調查法
B.直接觀察法
C.調查會法
D.調查表法
5.單項選擇題下列不屬于售前服務人員的職責的是（）
A.引導客戶完成消費
B.收集客戶信息
C.聯(lián)系客戶
D.了解客戶的需求
最新試題
簡述客戶關系維護計劃的作用。
題型：問答題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）
題型：單項選擇題
客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些？
題型：問答題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型：判斷題
客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題