A.給顧客更好的體驗(yàn)
B.消除技術(shù)障礙
C.提高顧客自助的能力
D.適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)顧客自助
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A.有利于信息的傳播與收集
B.有利于增進(jìn)與顧客的關(guān)系
C.有利于服務(wù)機(jī)構(gòu)做廣告
D.服務(wù)效果有賴于顧客參與互動(dòng)的程度
A.以顧客為中心
B.分工與協(xié)作
C.換位思考
D.追求完美
A.物質(zhì)激勵(lì)
B.精神激勵(lì)
C.晉升激勵(lì)
D.授權(quán)激勵(lì)
A.影響顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的第一印象
B.展現(xiàn)服務(wù)特色
C.引導(dǎo)顧客產(chǎn)生合理的期望
D.內(nèi)部營(yíng)銷
A.設(shè)計(jì)
B.裝飾
C.氣味
D.聲音
最新試題
從關(guān)系營(yíng)銷、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營(yíng)銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
在購(gòu)買服務(wù)的過程中，消費(fèi)者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。