單項選擇題對于有形因素，愿意當(dāng)面向管理部門提意見的旅游者占（）
A.55%
B.57%
C.59%
D.61%
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1.單項選擇題食物不潔，客人希望換一盤，這反映了客人（）
A.求尊重心理
B.求發(fā)泄心理
C.求補(bǔ)償心理
D.求干凈心理
2.單項選擇題客人因酒水沒當(dāng)面開啟而投訴，這反映了客人（）
A.求尊重心理
B.求發(fā)泄心理
C.求補(bǔ)償心理
D.求干凈心理
3.單項選擇題客人在遇到令他們煩惱的事情之后，心中充滿了怨氣，從而進(jìn)行投訴，屬于（）
A.求發(fā)泄
B.求尊重
C.求補(bǔ)償
D.純出氣
4.單項選擇題對客服務(wù)中，我們要了解客人的（）心理。
A.求尊重
B.消費(fèi)
C.求發(fā)泄
D.投訴
5.單項選擇題以下投訴屬于管理方面的原因造成的是（）
A.客房衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)
B.家具破損
C.設(shè)備陳舊
D.客人物品被盜
最新試題
學(xué)習(xí)個人儀態(tài)所要實現(xiàn)的目標(biāo)有（）。
題型：多項選擇題
提出以“禮”合“理”，秉乎禮學(xué)，重視禮治的是（）。
題型：單項選擇題
關(guān)于禮的分類有（）。
題型：多項選擇題
以下做法屬于遵守站姿禮儀的是（）。
題型：多項選擇題
以下不是現(xiàn)代宴請中的主位的是（）。
題型：多項選擇題
衣冠貴禮，古人講究不同的場合要穿著不同的服飾，以下正確的是（）。
題型：多項選擇題
以下工作人員指甲油的顏色要求正確的是（）。
題型：多項選擇題
關(guān)于“家國情懷”，以下說法正確的有（）。
題型：多項選擇題
禮器中的食器是（）。
題型：多項選擇題
宋代理學(xué)家朱熹提出，穿衣應(yīng)該注意（）的三緊原則。
題型：多項選擇題