單項(xiàng)選擇題以下投訴屬于管理方面的原因造成的是（）

A.客房衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)
B.家具破損
C.設(shè)備陳舊
D.客人物品被盜


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1.單項(xiàng)選擇題以下投訴屬于設(shè)施方面的原因造成的是（）

A.客房衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)
B.家具破損
C.旅游合同不規(guī)范
D.客人物品被盜

2.單項(xiàng)選擇題以下投訴屬于服務(wù)方面的原因造成的是（）

A.客房衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)
B.家具破損
C.設(shè)備陳舊
D.客人物品被盜

3.單項(xiàng)選擇題如果顧客完全吃不下這道菜，不如重新?lián)Q一道給他，屬于（）

A.保持冷靜
B.不找理由
C.相信顧客
D.往遠(yuǎn)處看

4.單項(xiàng)選擇題顧客并不想聽(tīng)這盤(pán)炒飯是冷的原因，他只是想盡快得到一盤(pán)熱炒飯，屬于（）

A.保持冷靜
B.不找理由
C.相信顧客
D.往遠(yuǎn)處看

5.單項(xiàng)選擇題要在危機(jī)產(chǎn)生前，力求提供（）的服務(wù)，避免禮儀危機(jī)的產(chǎn)生。

A.正常
B.常規(guī)
C.個(gè)性化
D.意料之中