單項選擇題下列各項屬于物流客戶服務具體活動的是（）。
A.供貨周期
B.商品存貨保障率
C.商品完好率
D.流通加工
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1.單項選擇題物流客戶服務表現(xiàn)形式是多樣的，但物流客戶服務不能體現(xiàn)為（）。
A.一種抽象活動
B.一種具體活動
C.一種執(zhí)行的標準或績效水平
D.一種經(jīng)營理念
2.單項選擇題物流客戶服務的最終目標是（）。
A.保有顧客所期望的商品存貨保障
B.在顧客所期望的時間內傳遞商品的輸送保障
C.符合顧客所期望的商品質量保障
D.保證顧客對商品的利用可能性
3.單項選擇題下列哪項既不能反映物流客戶服務的內容，也不是衡量物流客戶服務的水準？（）
A.保有客戶所期望的商品存貨保障
B.所有客戶所期望的商品存貨保障
C.在客戶所期望的時間內傳遞商品的輸送保障
D.符合客戶所期望的商品質量保障
4.單項選擇題下列哪個觀點闡明了現(xiàn)代物流作為商品供應保障系統(tǒng)或者說后勤保障系統(tǒng)的基本特征和要求？（）
A.第三方物流理論
B.第四方物流理論
C.到達理論
D.距離理論
5.單項選擇題如果存貨服務率為100%，配送服務率為100%，那么用戶的商品利用可能性也就達到了100%；如果其中一項為零，另一項是100%，則用戶的商品利用可能性是（）。
A.100%
B.80%
C.50%
D.0%
最新試題
服務失敗對物流企業(yè)帶來的影響包括（）。
題型：多項選擇題
在低顧客接觸服務中，可以運用定制化服務設計法，充分考慮到顧客感知，強調差異化服務和顧客參與。
題型：判斷題
顧客在菜鳥驛站自助取件，顧客參與服務過程，但企業(yè)無需關注顧客行為。
題型：判斷題
定制化服務設計法適用于技術密集型的、標準化和大規(guī)模的服務。
題型：判斷題
顧客會不同程度參與服務過程，當顧客參與程度達到最大時，就表現(xiàn)為自助服務。
題型：判斷題
物流服務企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略可以降低消費者對產品價格的敏感程度，培養(yǎng)顧客忠誠。
題型：判斷題
服務失敗發(fā)生后，不滿的顧客都會向企業(yè)抱怨。
題型：判斷題
物流企業(yè)實現(xiàn)供給與需求匹配面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在（）。
題型：多項選擇題
服務藍圖既可以用于分析改善現(xiàn)有的服務過程，也可以用于開發(fā)新的服務流程。
題型：判斷題
下述影響物流企業(yè)服務供給能力的因素包括（）。
題型：多項選擇題