服務(wù)失敗對顧客的影響主要表現(xiàn)在經(jīng)濟損失方面。

顧客滿意是服務(wù)補救的唯一目的。

服務(wù)補救管理體系包括四大模塊，即（）。

在低顧客接觸服務(wù)中，可以運用定制化服務(wù)設(shè)計法，充分考慮到顧客感知，強調(diào)差異化服務(wù)和顧客參與。

服務(wù)失敗發(fā)生后，顧客抱怨行為主要包括（）。

依據(jù)羅杰?施米諾提出的服務(wù)過程矩陣，高勞動密集型服務(wù)的管理者需要密切監(jiān)視技術(shù)進步，管理需求以保持設(shè)備的利用率。

下述能夠調(diào)整服務(wù)供給的策略是（）。

下述影響物流企業(yè)服務(wù)供給能力的因素包括（）。

服務(wù)藍(lán)圖既可以用于分析改善現(xiàn)有的服務(wù)過程，也可以用于開發(fā)新的服務(wù)流程。

由于服務(wù)的不可存儲性，平衡顧客需求與物流服務(wù)供給，是物流企業(yè)必須要面對的問題。