極兔速遞的低價(jià)競爭屬于總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。

下述能夠調(diào)整服務(wù)供給的策略是（）。

服務(wù)失敗發(fā)生后，顧客抱怨行為主要包括（）。

服務(wù)包中的隱性服務(wù)指顧客通過體驗(yàn)服務(wù)過程，可以用感官感覺到的、構(gòu)成服務(wù)基本或本質(zhì)特性的利益。

基于服務(wù)利潤鏈理論，物流企業(yè)要提升外部顧客滿意度，必須以員工滿意為基礎(chǔ)。

物流服務(wù)質(zhì)量是由企業(yè)來評價(jià)的，即物流服務(wù)是否符合企業(yè)服務(wù)規(guī)范。

全面質(zhì)量管理是組織質(zhì)量管理部門的職責(zé)，與其他職能部門無關(guān)。

航空貨運(yùn)公司為實(shí)現(xiàn)收益最大化，常采用等額預(yù)訂策略。

服務(wù)失敗發(fā)生后，不滿的顧客都會向企業(yè)抱怨。

收益管理系統(tǒng)通常由（）等要素構(gòu)成。