基于服務利潤鏈理論，物流企業(yè)要提升外部顧客滿意度，必須以員工滿意為基礎。

極兔速遞的低價競爭屬于總成本領先戰(zhàn)略。

服務失敗對物流企業(yè)帶來的影響包括（）。

由于服務的不可存儲性，平衡顧客需求與物流服務供給，是物流企業(yè)必須要面對的問題。

下述影響物流企業(yè)服務供給能力的因素包括（）。

定制化服務設計法適用于技術密集型的、標準化和大規(guī)模的服務。

物流服務企業(yè)可以通過采用差別定價策略把高峰期的部分需求轉(zhuǎn)移到非高峰期。

全面質(zhì)量管理把實施質(zhì)量管理當作一項長期、動態(tài)的戰(zhàn)略工程。

下述能夠調(diào)整服務供給的策略是（）。

顧客對服務失敗投訴后，希望得到服務企業(yè)的公平對待，主要包括（）。