高級管理層的作用包括（）。

戰(zhàn)略實施要解決的問題包括（）。

M公司成立于2010年，主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域位于我國的東北地區(qū)。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴張，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人把眼光投向了與我國東北地區(qū)具有極大相似性的鄰國俄羅斯。為了保證企業(yè)擴張的成功，該企業(yè)決定對俄羅斯的環(huán)境進行全面評估，那么進行企業(yè)外部因素分析時主要包括（）。

表中，“X”處應(yīng)填為（）

華光眼鏡有限公司（以下簡稱華光眼鏡）成立）二上世紀70年代。華光眼鏡從上世紀90年代末開始拓展眼鏡零售連鎖網(wǎng)絡(luò)，是國內(nèi)較早從事眼鏡連鎖專賣店的企業(yè)。經(jīng)過多年的發(fā)展，華光眼鏡的市場份額占據(jù)省內(nèi)第一、全國第五的位置。2005年末，華光眼鏡在全國擁有超過100家連鎖店，其中80%在甲省及周邊地區(qū)。隨著人們生活水平的提高和消費能力的增強，消費者除了重視眼鏡的基本功能外，還越來越重視美觀時尚。尤其是年輕人，不再等眼鏡壞了才購買新的，而會頻繁地更換新的款式。這一趨勢引起華光眼鏡總經(jīng)理趙剛的重視。2006年初，趙剛召集各部門開會，研究如何更好地把握市場動態(tài)，抓住潛在增長機遇。趙剛要求財務(wù)部利用過去3年的財務(wù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，分析目前華光眼鏡對年輕客戶群的銷售情況。華光眼鏡管理層通過研究和分析，提出一項新的市場開發(fā)戰(zhàn)略--"明天"戰(zhàn)略：針對年輕消費者追求美觀時尚的習(xí)慣，以全新的理念打造"明天"品牌的新門店，通過"華光"和新"明天"兩個業(yè)務(wù)線的市場細分，更好地抓住增長機遇。管理層意識到要獲得消費者對"明天"店的認同，需要應(yīng)對新的挑戰(zhàn)。管理層對新戰(zhàn)略很有信心，制定了詳細的業(yè)務(wù)計劃書，"明天"戰(zhàn)略獲得了董事會的支持。面對新戰(zhàn)略實施給企業(yè)內(nèi)部帶來的變革，總經(jīng)理趙剛意識到變革管理的重要性。在與各部門管理人員的交流中，他發(fā)現(xiàn)大家有三方面的擔憂，一是擔心組織機構(gòu)調(diào)整對個人職位的影響；二是擔心現(xiàn)有的經(jīng)驗?zāi)芊襁m應(yīng)新業(yè)務(wù)的要求；三是擔心新業(yè)務(wù)對個人績效評價的影響。這些問題如果不能得到有效解決，牽涉其中的利益相關(guān)者必然會對新戰(zhàn)略的實施帶來影響。趙剛在了解這些情況后，立即召集主要管理人員專門成立一個變革管理小組。要求：（1）針對華光眼鏡實施的"明天"戰(zhàn)略，簡要分析可能面臨的阻礙。（2）針對華光眼鏡總經(jīng)理趙剛發(fā)現(xiàn)大家存在的三個方面的扭憂，簡要提出變革管理的措施。

下列屬于約翰遜和施樂斯提出的漸進性變革的發(fā)展階段的有（）。

甲食品制造公司，在發(fā)展初期一直采用傳統(tǒng)的手工方式管理企業(yè)的日常運作，但是隨著甲公司業(yè)務(wù)范圍和規(guī)模的不斷發(fā)展，公司的高層管理人員意識到傳統(tǒng)管理方式無法進行有效的管理，于是在公司范圍內(nèi)實行全面的變革，決定采用先進的IT技術(shù)重塑企業(yè)的管理模式。對甲公司領(lǐng)導(dǎo)而言，他們希望通過運用信息系統(tǒng)，使整個公司的運營發(fā)生“蛻變”，公司能夠重塑核心競爭力，朝著規(guī)范化、科學(xué)化的管理方向發(fā)展。比如，在系統(tǒng)實施的過程中，公司的領(lǐng)導(dǎo)并沒有讓員工一邊使用信息系統(tǒng)，一邊用手工的方式工作，因為員工在不熟悉新系統(tǒng)的情況下，必然會產(chǎn)生抵制心理，而“并行”實施的方法會為他們提供各種各樣的理由不使用新系統(tǒng)，從而導(dǎo)致系統(tǒng)很難進一步實施。而且，由于甲公司門店很多，如果使用手工和系統(tǒng)“并行”的方式，在對賬和盤點時又將是一筆筆“糊涂賬”，對實施效果是非常不利的。所以管理人員決定盡量減少系統(tǒng)實施中的不必要環(huán)節(jié)，實行革命性的、徹底的變化。當然，員工對于公司變化也是非常敏感的，特別是如果涉及到自己的工作崗位的話，員工會產(chǎn)生強烈的抵觸情緒?？紤]到許多員工為公司的發(fā)展作出了很大的貢獻，公司力求盡量不讓員工下崗。于是，甲公司在對大部分流程進行了改進之后，雖然運用信息系統(tǒng)撤消了一些部門，但同時也增加了一些原來沒有的部門和一些重要的工作崗位。比如，為了使信息系統(tǒng)能夠順暢地運作起來，公司增加了營運總調(diào)度和調(diào)度助理兩個重要的崗位，專門負責(zé)公司的銷售、運輸、庫存、計劃的通盤運作和對記錄后的數(shù)據(jù)進行分析，準確的數(shù)據(jù)加上這些部門的有效分析，使公司的運營決策有了科學(xué)的依據(jù)。要求：（1）簡述選擇戰(zhàn)略變革的時機的三種類型，并確定甲公司選擇戰(zhàn)略變革時機的所屬類型；（2）簡述漸進性變革與革命性變革的區(qū)別，并確定甲公司所實施的戰(zhàn)略變革屬于這兩個變革中的哪一個變革？（3）簡述戰(zhàn)略變革的發(fā)展階段以及各階段的特點；（4）簡述戰(zhàn)略變革的模式，并簡要分析甲公司實施的戰(zhàn)略變革的模式；（5）簡述戰(zhàn)略變革面臨的障礙；（6）簡述克服變革阻力的策略。

下列屬于革命性變革特點的有（）。

下列各項措施中，有助于幫助管理變革順利推行的有（）。

甲公司在2009年12月20日召開了一次全體干部會議，在會議中確定了公司目標以及實現(xiàn)目標的計劃和行動。同時也對公司的各個部門如生產(chǎn)部、財務(wù)部、銷售部等的運營和協(xié)調(diào)進行了規(guī)劃，以期為公司的發(fā)展起到促進作用。該資料涉及戰(zhàn)略的層次包括（）。