單項選擇題下列選項中，（）是企業(yè)改善服務的基礎，有利于企業(yè)的健康發(fā)展。

A.指導
B.溝通
C.投訴
D.協(xié)調


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3.單項選擇題根據(jù)（）的不同，投訴分為來人投訴、來函投訴、來電投訴和其他投訴四種。

A.投訴的主體
B.投訴的方式
C.投訴的性質
D.投訴的受理性質

5.單項選擇題馬斯洛的需要層次理論中，最高一層的精神需要是指（）。

A.安全需要
B.尊重的需要
C.社交的需要
D.自我實現(xiàn)的需要

6.單項選擇題實行無差異目標市場營銷策略，其優(yōu)點是（）。

A.總銷售量會增加
B.能充分挖掘企業(yè)潛力
C.營銷穩(wěn)定性好
D.成本低

8.單項選擇題直接決定物業(yè)管理市場規(guī)模大小的是（）。

A.物業(yè)管理質量的好壞
B.物業(yè)管理服務的內容多少
C.物業(yè)管理需求量的大小
D.物業(yè)管理服務的價格高低

9.單項選擇題需求理論中，需求量的變動是由于（）所引起的。

A.消費者收入的變動
B.消費者偏好的變動
C.商品自身價格的變化
D.其他商品價格的變動