A.要求
B.內(nèi)容
C.對象
D.方法
E.標(biāo)準(zhǔn)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.提問
B.調(diào)查
C.跟蹤
D.傾聽
E.訴說
A.勤于學(xué)習(xí)、勤于思考，注意觀察、了解物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主的基本情況
B.物業(yè)管理企業(yè)中的管理人員應(yīng)熟悉物業(yè)管理基本的法律法規(guī)，并能將其運(yùn)用于物業(yè)管理實(shí)踐
C.與建設(shè)單位、市政公用事業(yè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流，要以物業(yè)的建設(shè)為核心，明確各方職責(zé)范圍、權(quán)利義務(wù)，做好溝通交流工作
D.熟悉和掌握物業(yè)的基本情況，熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備、場地的功能、特點(diǎn)和要求
E.在與政府相關(guān)單位的溝通中，物業(yè)管理企業(yè)要擺正位置，對政府職能部門提出的建議和要求應(yīng)經(jīng)過了解、調(diào)查和分析，做好溝通交流每個環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備
A.真實(shí)性
B.完整性
C.合理性
D.可實(shí)施性
E.周密性
A.調(diào)查者可能帶個人成見而影響問卷結(jié)果
B.占用時間長
C.一般來說答卷率較低
D.成本較高
E.較難征詢額外的信息
A.問卷的長度
B.問卷的結(jié)構(gòu)
C.問卷的設(shè)計(jì)人
D.問題的類型
E.問卷的樣式
A.占用時間長
B.費(fèi)用高
C.無法集思廣益
D.高度依賴主持人的主持技巧
E.容易受小組成員構(gòu)成變化的影響
A.建立受理系統(tǒng)
B.客戶滿意度調(diào)研
C.得到客戶分析
D.失去客戶分析
E.競爭者分析
A.被關(guān)心
B.被埋怨
C.傾聽
D.服務(wù)人員專業(yè)化
E.迅速反應(yīng)
A.敵對反駁，與之爭辨
B.詳細(xì)記錄，確認(rèn)投訴
C.真誠對待，冷靜處理
D.及時處理，注重質(zhì)量
E.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)
A.判定投訴性質(zhì)
B.調(diào)查分析投訴原因
C.確定處理責(zé)任人
D.答復(fù)業(yè)主
E.回訪
最新試題
對于客戶滿意度問卷調(diào)查的問卷設(shè)計(jì)步驟中的基本答問格式來說，基本的答問格式主要有自主答卷式、面談問答式以及電腦答卷式。其面談問答式不利方面包括（）。
物業(yè)管理單位與建設(shè)單位溝通的內(nèi)容包括（）。
戶溝通的（）應(yīng)記錄歸檔。
物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時，除了要嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范外，還要求（）。
你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理，請說明與客戶溝通的注意事項(xiàng)有哪些？
請寫出客戶滿意度問卷調(diào)查的實(shí)施步驟。
物業(yè)管理企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通工作達(dá)到良好效果，在做好場地、人員、資料和相關(guān)服務(wù)工作的同時，應(yīng)針對不同（）做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。
在溝通的管理方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與（）等的溝通則是一項(xiàng)長期性的工作，貫穿于物業(yè)管理全過程。
你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理，經(jīng)常會處理客戶投訴，請寫出物業(yè)管理投訴的處理程序。
以下需要與業(yè)主（或使用人）溝通交流的內(nèi)容有（）。