A.被關(guān)心
B.被埋怨
C.傾聽
D.服務(wù)人員專業(yè)化
E.迅速反應(yīng)
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A.敵對反駁,與之爭辨
B.詳細(xì)記錄,確認(rèn)投訴
C.真誠對待,冷靜處理
D.及時(shí)處理,注重質(zhì)量
E.總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改善服務(wù)
A.判定投訴性質(zhì)
B.調(diào)查分析投訴原因
C.確定處理責(zé)任人
D.答復(fù)業(yè)主
E.回訪
A.物業(yè)管理服務(wù)
B.突發(fā)事件處理
C.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)
D.社區(qū)文化活動(dòng)組織
E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與建設(shè)單位有關(guān)物業(yè)的糾紛
A.事由
B.心態(tài)
C.過程
D.結(jié)果
E.能力
A.對象
B.目的
C.性質(zhì)
D.內(nèi)容
E.地點(diǎn)
A.時(shí)間
B.地點(diǎn)
C.溝通人員
D.溝通人員的心情
E.事件
A.政府機(jī)關(guān)
B.建設(shè)單位
C.公共事業(yè)單位
D.專業(yè)服務(wù)外包單位
E.業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)
A.明確客戶滿意度調(diào)查的目標(biāo)
B.要求客戶滿意度調(diào)研真實(shí)有效
C.調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)外資源開展客戶滿意調(diào)研行動(dòng)
D.采用持續(xù)的調(diào)查系統(tǒng),而不僅僅只是一次性的調(diào)研
E.建立數(shù)據(jù)庫要明確需要哪些方面的客戶信息以及數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)
A.政府相關(guān)部門
B.建設(shè)單位
C.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)
D.專業(yè)公司
E.業(yè)主
A.交談
B.傾聽
C.寫作
D.閱讀
E.語言表達(dá)
最新試題
在物業(yè)管理與服務(wù)運(yùn)行的運(yùn)行過程中,引起物業(yè)管理投訴的原因很多,但概括起來主要有()。
在客戶需求方面,一般而言,客戶需要()。
一般而言客戶的需要包括()。
下列屬于物業(yè)管理投訴處理方法的是()。
對于客戶滿意度問卷調(diào)查的問卷設(shè)計(jì)步驟中的設(shè)計(jì)問卷來說,設(shè)計(jì)問卷需要考慮()。
你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理,請說明與客戶溝通的注意事項(xiàng)有哪些?
物業(yè)管理單位與建設(shè)單位溝通的內(nèi)容包括()。
客戶滿意度評估是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)并針對客戶的側(cè)重點(diǎn),進(jìn)行規(guī)劃、研究、調(diào)查、衡量、分析、采取糾正措施和持續(xù)改進(jìn)的過程,其應(yīng)當(dāng)注意()。
以下不屬于物業(yè)管理溝通方法的有()。
物業(yè)管理投訴處理方法的敘述,正確的有()。