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A.目標(biāo)明確
B.全員重視
C.持續(xù)改進(jìn)
D.協(xié)同運(yùn)作
E.基于事實(shí)
A.自主答卷式
B.面談問答式
C.對比格式
D.定性答卷式
E.陳述性格式
A.客戶滿意度調(diào)研
B.重要客戶分析
C.建立受理系統(tǒng)
D.競爭者分析
E.失去客戶分析
A.對投訴要"誰受理、誰跟進(jìn)、誰回復(fù)"
B.接受和處理業(yè)主投訴要做詳細(xì)記錄，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
C.接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主（或物業(yè)使用人）的合理要求
D.盡快處理，暫時(shí)無法解決的，除必須向業(yè)主說明外，要約時(shí)間處理，時(shí)時(shí)跟進(jìn)
E.正確看待物業(yè)管理投訴，并把它轉(zhuǎn)換為一種消除失誤、改善管理與服務(wù)、加深與業(yè)主溝通聯(lián)系的機(jī)遇
A.詳細(xì)記錄，確認(rèn)投訴
B.真誠對待，冷靜處理
C.耐心傾聽，不與爭辯
D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)管理
E.及時(shí)處理，注重效率
最新試題
測量客戶滿意的方法有（）。
溝通是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間交流信息、觀點(diǎn)和理解的過程。溝通的方法包括（）。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工在與客戶溝通的過程中，要形成完整的溝通記錄，包括（）等。
物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時(shí)，除了要嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范外，還要求（）。
對于客戶滿意度問卷調(diào)查實(shí)施步驟中的了解客戶期望來說，個(gè)人專訪和專題小組討論也是了解客戶期望較有效的途徑。其個(gè)人專訪不利方面包括（）。
客戶滿意度調(diào)查是一個(gè)為推動以客戶為中心的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和長遠(yuǎn)規(guī)劃而認(rèn)識市場、優(yōu)勢、實(shí)力和機(jī)遇的過程，客戶滿意度調(diào)查應(yīng)當(dāng)注意的問題包括（）。
下列屬于物業(yè)管理投訴處理方法的是（）。
你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理，請說明與客戶溝通的注意事項(xiàng)有哪些？
業(yè)管理投訴的途徑一般包括（）。
在物業(yè)管理與服務(wù)運(yùn)行的運(yùn)行過程中，引起物業(yè)管理投訴的原因很多，但概括起來主要有（）。