單項(xiàng)選擇題建立客戶數(shù)據(jù)資料庫包括（）等工作。

A.營(yíng)銷表單管理、整理分析、數(shù)據(jù)輸出
B.信息的輸入與存儲(chǔ)、營(yíng)銷表單管理、數(shù)據(jù)輸出
C.信息的輸入與存儲(chǔ)、整理分析、營(yíng)銷表單管理
D.信息的輸入與存儲(chǔ)、整理分析、數(shù)據(jù)輸出


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1.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)支持管理的功能不包括（）。

A.客戶賬號(hào)管理
B.服務(wù)合約管理
C.資源優(yōu)化管理
D.服務(wù)請(qǐng)求管理

2.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，（）是指企業(yè)對(duì)自己品牌的總體期望。

A.品牌規(guī)劃
B.品牌結(jié)構(gòu)
C.品牌定位
D.品牌愿景

3.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，（）質(zhì)量高低決定了整個(gè)品牌戰(zhàn)略的成敗。

A.品牌規(guī)劃
B.品牌結(jié)構(gòu)
C.品牌定位
D.品牌愿景

4.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，（）取決于客戶對(duì)服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的期望和實(shí)際感受之間的綜合權(quán)衡。

A.品牌價(jià)值
B.品牌識(shí)別系統(tǒng)
C.品牌的理性延伸
D.客戶感知價(jià)值