多項選擇題企業(yè)流程具有（）的特點。

A.整體性
B.宏觀性
C.層次性
D.動態(tài)性
E.邏輯性


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1.多項選擇題客戶服務支持管理一般包括（），以及客戶普查等功能。

A.客戶賬號管理
B.服務品質(zhì)管理
C.服務合約管理
D.服務請求管理
E.聯(lián)系活動管理

2.多項選擇題企業(yè)的品牌管理一般包含的含義是（）。

A.品質(zhì)管理
B.品牌塑造
C.品牌建設
D.品牌策劃
E.品牌維護

3.多項選擇題房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的經(jīng)營戰(zhàn)略選擇包括（）。

A.低成本戰(zhàn)略
B.一體化成長戰(zhàn)略
C.聚焦戰(zhàn)略
D.統(tǒng)一性戰(zhàn)略
E.多樣化戰(zhàn)略

4.多項選擇題戰(zhàn)略管理，主要是指（）的過程。

A.戰(zhàn)略制定
B.戰(zhàn)略分析
C.戰(zhàn)略計劃
D.戰(zhàn)略研究
E.戰(zhàn)略實施

5.多項選擇題門店形象設計的基本原則（）。

A.符合經(jīng)紀機構(gòu)的形象宣傳
B.注重美觀化
C.注重個性化
D.注重大眾化
E.注重人性化

6.多項選擇題門店選址時，對客流量的分析包括（）方面的因素。

A.客流類型
B.客流的目的、速度和滯留時間
C.競爭因素
D.周邊環(huán)境
E.市場供需

7.多項選擇題房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)直線-參謀制組織結(jié)構(gòu)形式的缺點是（）。

A.高層管理者高度集權(quán)，難免決策遲緩，對環(huán)境變化的適應能力差
B.只有高層管理者對組織目標的實現(xiàn)負責，各職能機構(gòu)都只有專業(yè)管理的目標
C.職能機構(gòu)和人員相互間的溝通協(xié)調(diào)性差，各自的觀點有局限性
D.職能部門重疊，管理人員增多，費用開支大
E.不利于培養(yǎng)高層管理者的后備人才

8.多項選擇題房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)經(jīng)營模式是否選擇無店鋪經(jīng)營模式，受多方面因素的影響，包括（）。

A.客戶類型
B.運營形式
C.資產(chǎn)規(guī)模
D.管理模式
E.所在地的社會經(jīng)濟特征

9.多項選擇題房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)道德從內(nèi)容上講，主要涉及（）的方面。

A.職業(yè)良心
B.思想觀念
C.職業(yè)責任感
D.是非、善惡的辨識
E.執(zhí)業(yè)理念