單項選擇題挪威客戶滿意度指數(shù)模型引入了（）因素。
A.硬件質(zhì)量
B.軟件質(zhì)量
C.企業(yè)印象
D.感知質(zhì)量
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1.單項選擇題按客戶購買行為的不同將客戶分為潛在客戶、預(yù)期客戶、現(xiàn)實客戶、（）
A.開發(fā)期的客戶
B.流失客戶
C.初次購買者
D.重復(fù)購買者
2.單項選擇題按貢獻大小，現(xiàn)實客戶又可分為鉆石級客戶、重點客戶、（）、爛戶。
A.目標客戶
B.流失客戶
C.休眠客戶
D.有待發(fā)展的客戶
3.單項選擇題用DWYER法準確地反映某客戶終身價值，前提是（）。
A.完備的原始數(shù)據(jù)
B.精確地計算
C.恰當?shù)胤纸M
D.小組成員相對穩(wěn)定
最新試題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型：判斷題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型：判斷題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
吸引目標客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題