單項選擇題認(rèn)為"引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工"的質(zhì)量專家是（）。

A.戴明
B.朱蘭
C.石川馨
D.克勞斯比


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1.單項選擇題在某事或某物中本來就有的特性指的是（）。

A.產(chǎn)品的“固有特性”
B.產(chǎn)品的“賦予特性”
C.產(chǎn)品的“重要特性”
D.產(chǎn)品的“一般特性”

2.單項選擇題“物美價廉”體現(xiàn)了（）。

A.質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性
B.質(zhì)量的時效性
C.質(zhì)量的廣義性
D.質(zhì)量的相對性

3.單項選擇題過程的組成環(huán)節(jié)不包括（）。

A.輸入
B.輸出
C.轉(zhuǎn)化
D.實施活動

4.單項選擇題“產(chǎn)品”從廣義質(zhì)量概念應(yīng)該理解為（）。

A.有形制成品
B.硬件、軟件和流程性材料
C.硬件、服務(wù)、軟件
D.硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料

5.多項選擇題下列產(chǎn)品屬于固有特性的是（）。

A.產(chǎn)品的價格
B.產(chǎn)品的說明書
C.產(chǎn)品的售后服務(wù)要求
D.產(chǎn)品的化學(xué)性能

7.單項選擇題“質(zhì)量”定義中的“特性”指的是（）。

A.固有的
B.賦予的
C.潛在的
D.明示的

9.單項選擇題報警器的正常工作率屬于服務(wù)質(zhì)量特性中的（）。

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.移情性

10.單項選擇題質(zhì)量信息系統(tǒng)的作業(yè)層的特性之一是（）。

A.不可預(yù)見性
B.階段性
C.推薦性
D.參照性